整理出这些行为在产品使用途径中的位置

，下一步就要整理出这些行为在产品使用途径中的位置。通常来说，整理途径的办法可以分为：

1. 整理事务逻辑

所谓「事务逻辑」，便是产品形式工作的基本规则。

比方打车软件，其事务逻辑便是连接乘客和司机，促成下单和接单，完结一次有偿运输服务。

这其中蕴含着由表及里的规则：表现为一系列用户行为和交互，背面则以某种商业形式作为逻辑支撑。整理事务逻辑，便是要厘清这些最基本的「游戏规则」。

2. 归纳产品途径

基于事务逻辑，咱们可以进一步归纳出产品的几大要害途径，如：

1. 中心途径：是产品形式的「主航道」，用户和产品最频繁、最重要的互动都在这里演出。如打车软件的下单、接单等
2. 非中心途径：是产品形式的「支流」，对完善体验有重要作用，但不触及根本利益。如乘客和司机的互评环节
3. 延伸途径：在中心基础上开疆拓土，让产品向纵深发展。如预定用车、挑选车型等个性化服务

经过对途径的归类，可以让后续的鼓励行动更有的放矢。毕竟，不同途径上的用户行为，其重要程度和影响力是不一样的。

 找出要害行为项

途径整理到最后，一定要落实到具体的「要害行为项」上。所谓要害行为项，便是在途径图上占据枢纽位置的用户行为，往往对其他行为和方针有直接影响。

比方，打车软件的要害行为就包括乘客下单、司机接单、司机完结订单取得奖励等。

这些都是「点铁成金」的用户行为，一旦得到鼓励，就会带动整个产品形式的良性工作。

整理产品途径的三步走：从事务逻辑到要害途径，再到要害行为，层层深化、环环相扣。唯有对途径有透彻的把握，咱们才能在纷繁复杂的用户行为中，抓住真实的「牛鼻子」去鼓励。这也正是产品运营的要义地点。

 方针处理的办法

有了途径的整理，运营方针也就有了落脚点。可是，方针不能只停留在「愿景」层面，更需求切实可行的到达途径。这就需求用到方针处理的「三板斧」：

1. 运营动作对应中心方针

一个好的运营方针，必须可衡量、可拆解、可落地。这就要求咱们把方针细化到一系列可量化的「中心方针」中去。

比方，某音乐 APP 的运营方针可能是「月活跃用户数到达 2000 万」，那么对应的中心方针就可以是「月听歌时长 >30 分钟的用户数要到达 2000 万」。

有了这样的可量化方针，后续运营就能更聚焦，防止盲人摸象。

2. 拆解要害行为项

光有方针还不行，还要落实到用户的要害行为上。要害行为是撬动整个产品工作的「支点」。

因此，咱们要把中心方针进一步拆解到要害行为项的层面。

比方，要实现「月听歌时长 >30 分钟的用户数到达 2000 万」，就需求从产品途径下手，鼓励用户去完结「每天听歌 10 分钟」、「每周收听 5 首新歌」等要害行为。

 鼓励资源整理

最后，还需求围绕要害行为，盘点和分配各种鼓励资源。简而言之，便是要搞清楚：

• 自己有什么？渠道内部可以用于鼓励的资源，如积分、优惠券等
• 他人有什么？合作伙伴可以提供的资源，如商家的优惠、权益置换等
• 用户想要什么？物质层面、精力层面最能感动用户的鼓励
• 决定给予什么？基于自有资源和用户偏好，规划最优组合拳

经过鼓励资源的系统整理，咱们就可以知道自己「有几斤几两」，防止鼓励不足或鼓励过度的问题，真实做到物尽其用。这往往是运营活动胜败的要害。

04 淘金币案例

说了这么多，不如咱们来看一个实际的案例 —— 淘宝的「淘金币」。这个经典玩法，简直涵盖了用户鼓励的全流程。咱们不妨对照之前的理论，来剖析一下它的精妙之处：

1. 中心途径

淘宝的中心途径显然是「促进买卖」，淘金币玩法就围绕着「购买 – 取得淘金币 – 下次使用淘金币抵现」这一途径展开。可以说，淘金币和买卖转化率是直接挂钩的。

2. 要害行为

淘金币玩法针对的要害行为，主要有：用户购买指定产品、商户购买淘金币发放资格、用户使用金币抵现等。这些都是撬动 GMV 的要害杠杆。

3. 淘宝的资源

作为渠道，淘宝最不缺的便是流量。淘宝经过「购买淘金币发放资格」将流量资源输出给商户，再经过「淘金币奖励购买行为」把资源易手给用户。可谓一石二鸟，把资源利用得酣畅淋漓。

4. 商户的诉求

商家参加淘金币活动，中心意图便是获客，尤其是抢占竞争对手的客源。因此，淘宝很懂商家之需，开发了掩盖店肆主页、直通车、钻展等多种玩法，让商家能全方位、精准化地触达方针人群。