价值流是企业创造和传递价值给客户的首要途径
2024-10-19
这类价值流是企业创造和传递价值给客户的首要途径，直接联系到企业的中心业务运作，包括产品研制、出售、客户服务等方面，对企业的日常运营和收入发生直接影响。这类型的中心价值流包括：
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产品办理价值流（从构思到产品）：将一个想法转化为实践产品的全进程。包括市场调研、产品规划、研制、出产和上市等步骤。
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市场营销价值流（从机会到潜在客户）：使用市场机会，经过营销手段招引潜在客户的进程，意图是让更多人了解并感兴趣。
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交易价值流（从潜在客户到订单交给）：将感兴趣的潜在客户转化为实践购买者，并完结商品交给的进程。涉及出售、订单处理、物流配送等环节。
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客户服务价值流（从成交客户到忠实客户）：经过优质的售后服务、客户关心、客户权益，将一次性购买的客户培育成长期支撑的忠实客户的进程。
2、支撑和办理型价值流
这类价值流虽不直接面向客户，却满意其他利益相关者的需求，对企业的全体运作起着至关重要的效果。例如，人力资源办理、财务办理、IT支撑、法令合规、供应链办理等方面。
这些价值流为中心业务提供必要的支撑和保证，保证企业能够高效、合规地运营。
以下以一家蛋糕商家为例，展现了几条常见的价值流，并阐明了利益相关者、价值主张和价值流之间的联系。
2 价值流阶段怎么识别？
价值流转常会包括多个价值流阶段，每个阶段都具有其特定的价值增量，共同保证为客户交给完整价值。
怎么划分价值流阶段？价值流的阶段应尽可能与客户旅程的阶段相匹配，建立明晰的对应联系。整理客户旅程是提升客户体会的要害步骤。经过对客户旅程进行端到端的剖析，保证涵盖一切重要阶段。
以一家蛋糕企业为例，关于一个蛋糕产品的顾客来说，他的客户旅程可划分为以下几个阶段：
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想买蛋糕：客户意识到自己想要买蛋糕，可能是为特殊场合（如生日、婚礼或庆典）准备，或单纯想品味甜点。
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寻觅店肆并比照：客户开始寻觅并比照不同的蛋糕品牌或店肆，寻觅能满意其特定需求（如样式、口味、预算、定制服务）的选项。
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决议到哪买：客户决议在哪家蛋糕店购买，并确认所需的蛋糕种类、口味、装修以及交给方法。
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正式购买：客户正式下单并支付费用，确认交给时刻和方法（如店内自提或配送服务）。
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收货：客户接收蛋糕，体会商家的交给服务。
基于客户旅程的要害活动，咱们识别出各个价值流阶段，每个阶段都有相应价值。理论上，如果某阶段无法添加或满意客户所需价值，能够考虑舍弃。
咱们以市场营销价值流为例，能够划分为4个价值流阶段：
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客户洞悉：经过市场调研和客户数据剖析，了解客户需求、痛点和行为形式。这有助于企业深入了解客户，让品牌更简单触达方针客户，并规划出有针对性的营销方案。
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品牌推行：向客户展现产品或服务的独特卖点，帮助客户在考虑阶段愈加关注你的品牌。场景营销：此刻客户已筛选出几个可能的品牌，正在做出终究购买决议。经过针对特定客户场景（如生日、婚礼、周年纪念等）的个性化营销，添加产品招引力并促使客户做出购买决策。触达转化：在客户购买前，经过流量渠道、企业微信、短信等渠道发放福利、屡次提示，激励客户终究完结交易。
