在商业模式中，价值建议占有了中心位置

在商业模式中，价值建议占有了中心位置。

每个企业根本都会强调以“客户为中心”，企业在决议投入某个产品或服务前，首要需明确三个要害问题：它服务于哪个“客户集体”？供给什么价值？方针“客群”能否承受其价格？

价值建议，简单来说，便是客户或其他利益相关者的“希望清单”，企业需求经过产品或服务来满意这些希望。

利益相关者们不关心你有多强，他们只在乎你能不能处理他们的实践问题。

那么，如何完成这些”希望”？答案是经过企业的价值流。价值流概念的引入对企业聚集”以客户为中心”的理念至关重要。

如果没有整理清楚价值流，企业或许会面对以下问题：

• 资源分配不妥：无法精确辨认哪些活动真正为客户发明价值，导致资源浪费在非要害环节上。
• 客户需求满意缺少：缺少对客户价值的清晰知道，或许导致产品或服务无法有用满意客户需求。
• 内部协作效率低下：各部门之间缺少一起方针和清晰的价值发明途径，形成沟通妨碍和效率损失。
• 创新方向违背：无法精确把握市场需求和价值发明机会，或许导致创新方向与实践需求脱节。

2.2 价值流的概念

在 BIZBOK 中，价值流是中心业务架构要素之一，主要用于描绘企业如何为其客户和其他利益相关者发明和交给价值。

价值流是为客户发明价值的端到端活动调集，包含从客户需求到终究价值交给的所有环节。这儿的客户或许是终究顾客，也或许是企业内部用户。价值流有两个要害特色：

1、针对特定利益相关者的需求规划。

这意味着每条价值流都有其服务的方针集体，咱们需求时刻重视这些集体，满意他们的详细需求。

2、针对这些特定需求，完成闭环价值交给。

价值流会进一步细化为价值流阶段、详细的业务流程、处理方案、产品或服务。咱们需求确保这些要素能够有用地串联起来，使终究交给的价值真正满意利益相关者的需求。

这样可以避免呈现”各自为战”的状况，即每个人都在辛苦工作，但终究却没有交给实践价值。

那么，利益相关者有哪些？对零售企业而言，利益相关者可大致分为两大类：

1、终端顾客。

他们是企业产品和服务的直接顾客，其需求、偏好和体验直接决议了企业的市场位置和长期发展。因而，企业在战略决策和日常运营中，必须将终端顾客的需求置于中心位置。这是驱动业务增加的要害。

2、其他利益相关者。

包含供应商、职工、股东、合作伙伴等，他们尽管不是直接的顾客，但在企业的运营和发展中扮演着至关重要的人物。

2.2 价值流如何辨认？

在零售行业中，价值流包含了从产品开发到客户服务的方方面面，反映了零售商家如何在竞赛激烈的市场中脱颖而出。

零售企业的价值流，一般有两类：运营型价值流、支撑和管理型价值流。

1、运营型价值流