客户旅程是在更长时间维度上，有营销逻辑的用户体验流程设计

客户旅程，是在更长时间维度上，有营销逻辑的用户体验流程设计，是指从客户第一次意识到产品或服务的存在，进一步知道、考虑、决议计划、最终达成购买、并使用产品服务的整个过程中，与品牌的一切互动体验。

既然是用户有体感的体验，那客户旅程就包含了完好的【触发条件选人+后续运营动作】的营销流程设计，而不只是圈人。

往大了说，客户旅程能够包含客户整个生命周期，这是很简单理解的一种理想化的途径：

也有其他的比方产品升单途径：

再比方：

• 按「购买频率次」分：尚未购买 – 重视中 – 已购买 – 已入群 – 屡次购买；
• 按「客户价值」分：初级粉丝一金卡会员银卡一黑金-钻石；
• 按「客户群体」分：大学生-白领-蓝领一宝妈-富二代；
• 按「意向阶段」分：兴趣–了解–对比–报价–下定–转介绍；
• ……

这儿面的不同分层阶段，有的是漏斗的联系，一步一步或许跳跃式往后走，有的是平行联系，所以旅程完全由你的事务属性和出售转化流程决议，不是一个死板的东西。

每个旅程里边的每个阶段，都能够理解为一个客分层，许多个互相有营销逻辑关联的客户分层，就组成了一个典型客户需求走过的“途径”，所以叫客户旅程。每一个分层阶段，都应该要对应着一系列的trigger(触发条件)+action（动作）来跟进里边的客户，不然就没必要把这些人分出来。

除了上面提到的我们实战中探索出来的客户旅程分层逻辑，你也能够看看全球尖端的MA公司，是怎么引导用户设计旅程的。（这有一套hubspot官方的旅程地图模板PPT，总共七张模板，大概长下面这样，有需求的文末找我拿）。

在国外干流营销自动化软件模块中，客户旅程或许没有上面线性旅程看起来那么直观，他们会区分不同的环节，比方：新客户欢迎，头绪培育、客户成功、客户召回等，每个环节给出许多细小的流程模板，里边都是一套细巧完好的触发条件+动作的装备，然后依据事务需求去自己组合不同环节的流程。

接下来，里边的流程细节是怎么建立的呢？现在我就看到有两种客户旅程的流程设计界面：