运营类内容如海报视频等，由各活动方上传云盘或邮件获取，在商城后台二次修正后发布

商城端

1) 产品图从产品中心获取，官网途径直接复用，包括头图/产品详情图/售后政策等，产品中心内容需同步到内容中台；

2) 运营类内容如海报视频等，由各活动方上传云盘或邮件获取，在商城后台二次修正后发布；

3) 同步至产品评价的内容有内容缺失的情况；

4) 要点新品结合途径调性做二次修正，所有内容获取发布独立于中台与CMS；

5) 游客和注册会员展现原价，持卡人展现优惠价；

6) 经过MA推送到大众号/企业微信；

7) 官方发布内容由人工审阅，用户图文评价合规运用腾讯云审阅；

可见，商城运用中台的场景十分少，只有图文类内容复用大众号内容，而产品详情内容在审阅、发布环节都欠缺统一管理。

3. 品牌小程序

1) 非原创内容期望从中台直接获取，如活动海报等；

2) 版权图片从第三方途径获取，未运用中台内容；

3) 中台同步过来的文章没有实时更新，内容都是旧的；

4) 优质PGC和UGC内容期望回传至中台二次利用，手动或自动；

5) 带产品的内容品牌视觉审阅，审阅流程杂乱；

6) 官方发布内容不行及时，更多运用网盘/邮件，不方便于二次查找溯源；

7) 内容只能经过「标签」查找，无法完成精准查找；

如图所示，该小程序完成了与内容中台的共享与部分回流，而在版权内容/审阅/推送环节仍有可提高的空间。

4. APP端

1) 头图和文章与CMS的图片文章同步；

2) 资讯内容直接运用微信群发已发布的图文内容；

此外，如品牌APP端的图文也存在未同步的痛点。

二、流程痛点分析

抽象以上途径的痛点，结合中台的用户反馈，汇总出以下流程痛点：

1. 内容上传

1) 内容上传耗时长：一份内容需求30秒-60秒；

2) 内容上传，单份或者批量，均需手工操作，挑选内容的标签、等级ABC类、有效期等；

3) 标签管理不方便，如批量上传的内容，其间部分内容包括其他标签，则需对该内容进行修正，勾选设置其他新标签；

4) 操作不方便，如已审阅经过的内容，上传者无法删去（如产品包装更新，原来旧图需删去），需内容管理组手工操作删去（一期考虑该流程是为避免各功能上传、删去的随意操作）。

2. 内容下载

1) 查找操作不方便，标签或内容名称在不同的查找框；

2) 现有标签是基于分类，不是基于内容的，与用户运用习惯不匹配（如：某个内容是“黑巧”，用户习惯经过“黑巧”进行查找，但标签或文件名不包括内容“黑巧”二字，查找不到）；

3) 考虑源文件后期的可加工性及准确性，目前各功能未将源文件上传，如需再加工还是会找对应搭档线下要；

4) 用户运用习惯，需求内容直接找对应搭档线下要或者网盘、企微传输。

图片维护

1) 添加新标签或内容文件名修正时，需求对已入库内容进行手工修正，返查打标签、修正文件名（如添加产品标签或版权图标签）；

2) 图片平铺，不能分门别类。如：一级目录是品类[巧克力]，二级目录再分为[主视觉、详情页，推文等]

4. 内容来历

1) 非原创内容期望从中台直接获取，如大促活动双11，如途径活动淘宝618等;

2) 版权图片从第三方途径获取，来历多而杂，期望能从中台直接获取;

3) 商城的产品内容，从产品中心同步获取，此过程中的内容悉数未入中台;

4) 官方内容如新品发布，活动内容，及时性要求高，往往经过网盘传输后续不方便查找，期望来历能统一。