在产品进口设计时要满足重视用户体会

咱们假期与胖东来第一次的接触，其实便是在泊车场进口处，这既是咱们的首次体会，也是胖东来的产品进口。

实际上，去之前咱们做了功课，知道人多拥堵，也为此做好了心思准备，但等到了进口附近却发现居然彻底没有拥堵，车辆门口路途简直每隔10米都有一个师傅在指挥引导车辆。

更重要的是，师傅都很热心且面带笑容，简直对每个人都很有耐性，有个师傅还亲切的对我说道“负二层车位满足，今天免费泊车，转弯注意安全”，到了负二层，仍然有师傅引导泊车，并告诉我商场进口电梯方位。

有一说一，这种产品体会让人感觉非常好，虽然是小细节，但能感触到产品提供方的职责与爱，尤其是看到泊车免费的公告，让人心生感动，忍不住点赞和宣传。

这其实便是用户第一印象发生的扩大效应，人究竟有先入为主的概念，而心思研讨表面，首次感触对用户口碑的影响更大，第一印象越好，越简略发生好的口碑传达。

这对咱们产品设计也是如此，用户通过不同的渠道首次接触到咱们产品时，咱们要表达真挚而不是光秃秃地利益驱动，否则就简略造成反向的欠好印象，甚至会导致永久失掉该用户。

比方，我之前公司在某次落地页运营推广时就不宽厚，宣传是免费收取职业资料和免费注册会员，但其实完成路径困难重重，用户还需要多次推广，这种进口处的体会就很差，正所谓用户开开心心肠来，骂骂咧咧地走，第一印象就欠好，还指望留存、转化、复购？

因而，咱们必须要对此重视，在产品进口设计时要满足重视用户体会，有用统筹KPI与用户感触，少些套路，多些真挚，重视交互细节，充沛使用用户侧的同理心思想，发明友好的用户初体会。

二、适老化体会：满足度闭环、主动关心加倍

中关于“满足度”有个增加飞轮的使用模型，简略来说，便是“职工满足度”、“客户满足度”、“企业满足度”三者相关驱动，最终形成自增加。

老实说，我以往对胖东来的了解更多还是表现在其重视职工满足度上，比方，让职工强制休息、设置有“冤枉奖”等等，但其实在顾客满足度上同样有许多细节表现，这刚好又与胖东来的slogan—“自在 · 爱”相匹配，可谓三者叠加、闭环驱动。

比方，胖东来在许多商品处会标示使用方法小诀窍，在相似商品处还会有提示牌提示两者的差异，如，在生抽、老抽商品区，在白菜和娃娃菜的商品区，就特意做了两者的差异。

这些是很小的细节，但“牺牲”货架空间换来的却是很细腻的购物体会，甚至还特意空出许多货架区域，放置国庆标语或日子提示语，让人感觉不仅是在购物，仿佛在游览，用户体会很精密。

再比方，在适老化的细节上，胖东来在老年人选购热区简直装备的都有“扩大镜”，以便利老年人检查包装上的说明文字，我试了下，甭说还真好用。

别的，咱们知道，有些老年人时常会因各种原因抢购必需品，而在盐品区，胖东来特意放置提示牌，提示盐供给满足，不必抢购。

相似的细节设计非常多，尤其是适老化的细节处理，让人很自然地就联想到其产品定位“自在 · 爱”，既是其职责担任的表现，也有利于影响力的传达，更塑造了其丰满的品牌形象。

镜同学以为，这些设计细节对咱们产品同学来说，有很大的参考含义，而最重要的其实是设计理念的升华，即，咱们不是在简略地做产品，而是在发明卓越的用户体会。