客户成功：发明客户价值，而非单纯售卖

客户成功：发明客户价值，而非单纯售卖

彼得· 德鲁克界说过企业的方针：企业的方针有且只有一个，那就是发明客户价值。

咱们也共享过很屡次，SaaS是订阅时代的商业根底，以客户体验为核心的客户价值发明是产品供给商的竞争力所在，只有客户成功才会继续订阅，企业才能继续发展，这是客观的底层逻辑。

客户成功就意味着视角的转换，即，不只是站在企业视点去卖产品或服务，而是站在客户视点去帮助客户成功；事实上，这是一个常识体系，国内的用友曾环绕客户成功提出过“EPAV”的方法论，而胖东来则把它转化在了细节服务中。

比方，我给孩子买了个玩具，当孩子讨教导购阿姨使用方法时，导购员很亲热地耐性指导，当她发现孩子年纪较小后，自动告知该玩具不太合适孩子年纪，并且又推荐了几个合适的玩具，而那几个玩具都比之前挑选的便宜许多。

你看，她不仅是为了把产品卖出去，而是让你买的产品对你有价值。

再比方，在结账后，店员会分类打包，如，水果、蔬菜、零食分别打包装好，而且，对于牛排等鲜肉类还会自动免费供给冰袋，我不好意思“占免费便宜”，店员却说怕影响口感，坚持免费供给。

你看，这就不仅仅是卖产品，而是站在顾客视点为其发明真实的价值，我当时就想到另一个反面事例：记得之前在某商场品牌店，我试穿的衣服显着尺码较大，可店员拼命说很合身，我也不好意思拒绝，买回家就没穿过。

实际上，胖东来、海底捞、蔚来汽车等等，这些以优质服务出名的企业，不仅仅只是理念创新和生搬硬套的微笑服务，更深层次的竞争力其实就体现在众多细节里。