心情消费市场会随着人们物质生活的满足、对丰厚精神生活的追求而变得更加多元

10元真的买不了吃亏吗？《IT时报》记者实测发现，这些店肆多存在贱价招引用户购买的状况，在“大哥你好呀”店肆内，半小时“文语”树洞服务标价为10元，实际却要付款20元才干取得相关服务。“甜语树洞”的状况也是如此。

记者在部分店肆观察到很多显露或带有引导性的谈论，电商业内人士也提醒，如果顾客真的需求心思援助，那么请不要选用这种方法，此类所谓“心情消费”更倾向于纯谈天服务等，或带有必定放松、文娱特点，不能作为专业服务来看待。一起，顾客还要防备潜在的软色情、欺诈等风险，电商平台也应加强对此类特殊商品的监管。

二、商家、顾客“喜忧参半”

商家和顾客有喜也有忧。

“甜语树洞”店多是兼职，好像销售一般，按单核算提成，每名店员所获提成份额为70%。孟由生活在北京，工作前期也是兼职方法，之后转为全职，在薪酬方面，能够实现“自给自足”是他目前的状况。

在“大哥你好呀”店内，营收状况分为旺季和冷季，旺季日接单在14个左右，日收入达500～600元，冷季数量削减，日接单和日收入仅为旺季的二分之一。

究竟谁在消费？据了解，不同店肆的首要消费集体间也存在差异，“甜语树洞”更倾向于消费层级比较高的人群，如企业白领、海外留学生。“大哥你好呀”的顾客年纪首要为18～40岁，以学生党、上班族居多。“来咱们这儿下单的多数是没有什么谈心朋友，或许内心所想没有地方吐露，所以乐意找陌生人倾诉。”“大哥你好呀”的客服说道。

“谈天”类心情消费的购买行为发生在人与人之间，而非人与货之间。因此，对商家而言，在享用赚钱并帮助人带来的喜悦时，问题亦随同而来。孟由共享了一件令他感到无奈的阅历：“咱们所面临的潜在风险在于某些顾客本质和动机的不可预估性，有的会向咱们的店员开口借钱，有的会使用完服务后请求退款，有的本质偏低，会谩骂店员，有的在店员身上得不到发泄之后，会在店肆谈论区给予差评。”面临“不可控”和“欠好控”的状况，商家选择“自救”，以削减损失和负面谈论。定期安排培训是“甜语树洞”履行的方案之一，相关培训内容触及反欺诈、借钱、交际礼仪等，必要时针对无礼客户坚决退款。

不只有商家，顾客也会阅历“受伤”时刻。为老友下单“孤寡青蛙”服务是大学生丁浩（化名）的第一次心情消费阅历。其时丁浩的心态是“大家都在玩，我也要玩”，自己也图个“乐子”。树洞服务是他的第2次体会，但进程并不令人愉快。“付完钱后，按理说加了店员的谈天方法后就开端计时谈天了。但当我把自己的主意连续发给他的时候，过了12分钟，对方仅回了句‘加油，相信你是可以的！’说实话，我觉得唐塞、不靠谱。”有过“前车之鉴”，丁浩后来再也没有消费过此类虚拟产品。

服务质量和隐私是顾客关怀的首要问题，“咱们与客户的谈天记录是绝对保密的，聊完后立即‘互删’。如果遇到谈天不满意或许8分钟内不满意的，可以请求换人或许退款。”店肆客服告知记者。

三、会被人工智能代替吗？

在孟由看来，心情消费市场会随着人们物质生活的满足、对丰厚精神生活的追求而变得更加多元。

是否会和心思专家、心思咨询师这些从业者构成竞赛联系？孟由以为，关于顾客来说，他们更多的是需求心情价值上的陪伴和发泄，店肆供给的线上谈天首要从他们的需求和感受动身。不同于和心思咨询师沟通的严厉氛围，树洞服务主打“随心”和“轻松”。另外，店肆在规模、管理模式和人员配置方面和相关工作室存在较大差异，故不属于竞赛联系。

当前，人工智能技术越发老练，以ChatGPT为代表的谈天机器人再度让“机器是否会代替人”成为热议论题。关于“甜语树洞”这类以“人与人”沟通为主的“谈天”类心情消费服务而言，既是机遇，也是挑战。有网友以为，此类服务简单被AI代替，顾客的意图是找到一个方针“发泄”，而AI机器人擅长“说话”，甚至可能比真实谈天者更懂对方的心；相反观点以为，真人的回复、共情才更能排解顾客真实的不高兴，而机器只是在做出看似人性化的机械回复。

现实倒逼“孟由们”去思考：人与人、人与机器的沟通差异是怎样的？假设今后人们选择和机器去倾诉，那现在的服务还能做得下去吗？