在数据层面，携程深耕旅行职业多年，堆集了大量职业数据，为其推出职业大模型打下了坚实基础

7月17日，携程集团发布了首个旅行职业笔直大模型“携程问道”。事实上，携程会入局AI大模型范畴并非毫无预兆。

比方，在今年的4月，携程就曾和亚马逊云科技成立“联合创新实验室”并打开长时刻协作。而携程之所以可以首先推出旅行职业的笔直大模型，也自有底气傍身。

在技能层面，携程继续进行技能研制投入，技能沉淀深厚，为其推出AI大模型产品供给了有力支撑。事实上，携程始终坚持进行技能研制，通过强化本身的技能实力，来为用户带去高质量服务。

比方，在上一年，携程全年的产品研制费为83.41亿元，占净收入的42%。而携程长时刻在AI、机器学习等范畴所进行的研制投入，也成为了携程得以推出AI大模型产品的重要驱动力。

在数据层面，携程深耕旅行职业多年，堆集了大量职业数据，为其推出职业大模型打下了坚实基础。

对AI大模型来说，数据、算力、算法缺一不可。其中，数据更是一切的基础，假使没有充足的数据为支撑，AI大模型的练习就很难继续进行下去。

作为旅行职业头部渠道的携程，在旅行职业深耕超20年，堆集下来了海量、真实的旅行数据、行程数据以及买卖数据，这些数据就成为了携程可以推出旅行职业笔直大模型产品的基础与要害。

据了解，“携程问道”作为笔直大模型，筛选200亿高质量非结构性旅行数据，结合携程现有准确的结构性实时数据以及携程历史练习的机器人和搜索算法，进行了自研笔直模型的练习。

在用户层面，携程更能洞察用户痛点需求，从而推动AI大模型产品的落地与使用。在旅职业扎根多年的携程，对于旅行用户有着愈加深入且全面的了解，可以重视到用户痛点问题，而且精准掌握用户需求。

而这些堆集也将成为携程练习笔直大模型的重要“养料”，提高大模型的“专业”性以及准确性，让大模型可以愈加精准地匹配用户需求，从而助推大模型产品的落地、使用。

三、大模型来袭，旅职业变革？

最近，AI大模型热度正高，除了大模型产品备受重视之外，AI大模型的使用也引发了多方的热议与探讨。

因而，携程推出首个旅行职业笔直大模型的消息一出，瞬间引起了各方的重视。那么，AI大模型与旅职业的结合，终究会为旅职业带来哪些变化呢？

一方面，AI大模型的使用，或许可以为在线旅行渠道创造更多的价值，助力企业完成降本增效。现如今，顾客在遭受问题之后，越来越倾向于向客服求助，旅行职业也是如此。

为了更好地服务用户，携程就设立了规划庞大的客服团队。但人的精力是有限的，人工客服往往很难统筹回复，但无法得到及时响应与回复的话，势必会影响顾客体会感。

而有了AI大模型的加持，客服效率也将得到提高，可以快速响应顾客需求。

以携程为例，据携程集团CEO孙洁介绍，“在AI模型的助力下，携程在3个方面的客服自助率都有了翻倍提高，包括全球超过20种言语的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助处理率。”而在AI技能解放客服人力后，携程客服也可以测验其他事务范畴的作业，探索新范畴。据了解，携程客服现已开端了售前服务转型测验。

另一方面，AI大模型有望改进用户体会感，为用户带去高效的旅行服务。随着旅职业的复苏，游客们也展示出了非凡的出游热情。

但是，不同于其他工作，大多数的旅行行程是需求提早规划的，从旅行目的地的确定到购票再到酒店预定以及参观哪些景点等等，都是需求提早做攻略的，这无疑会花费顾客大量的时刻。

据携程数据显现，每天有千万级的用户来到携程，其中60%的用户现已有了清晰的目的地，

而另外40%的用户则没有清晰方案。但是，就算是现已有清晰目的地的用户，也会在酒店选择、机票预定等诸多方面花费许多时刻。目标清晰的用户现已如此纠结，更不要说没有清晰出行方案的用户了，这些用户势必需求更长的决议计划时刻。

而AI大模型则可以为顾客进行线路规划，而且AI可以更为高效地为顾客所遇到的景点、酒店等等各种疑问供给回答，可有效节约顾客的决议计划时刻。

比方，携程的“携程问道”，既能为需求清晰的用户供给查询和引导预定的服务，也可以为无清晰规划的用户供给出行引荐服务，可以在很大程度上减少所需求的决议计划时刻，为用户带去愈加便利、快捷的旅行体会。