场景即顾客当时在时刻和空间的位置，以及他们在那一刻的任务

以 Mirror 智能健身镜子为例，尽管它集成了个性化健身方案、实时反应、个人健身数据跟踪等功能，但终究并未能吸引足够的客户。

原因是：客户没有“智能健身镜子”的“心思账户”，有认知，但无付款的底层心思动机。

现在，大部分人能接受的家用健身器械也便是跑步机。

而健身镜的方针用户首要得对运动感兴趣，还得去过健身房，花钱买过私教，一层层挑选下去就没剩多少人了，可能少数有健身习气、经济状况比较好的女性集体会考虑购买。

在这个过程中，场景的重要性不容忽视。

场景即顾客当时在时刻和空间的位置，以及他们在那一刻的任务。只要深入了解客户的场景，咱们才干提供真实满足他们需求的产品或服务。

柳教授谈及的“杯子”案例便是一个很好的比如。

在这个比如中，柳教授指出，“杯子”之所以是“杯子”，是因为由特定的运用环境、特定的运用需求、特定的运用者等外在条件所限制，运用的意图是“解渴”。

这就说明，咱们真实要重视的是怎么协助顾客在当下完成（推进）他们的方针。

三、怎么从JTBD的视角优化效果？

那么，怎么从 JTBD 的视角优化效果呢？

首要，咱们需求在设计接触点时，考虑“成功要素”和“感知妨碍”。

成功要素是协助客户完成任务、达到改变的关键因素，而感知妨碍则是阻止客户完成任务、达到改变的妨碍。

在这个过程中，咱们需求注意的是，咱们的方针不是给客户好东西，而是帮客户办成事。这就意味着，咱们的视角需求从优化产品，转变为优化效果。

在优化效果的过程中，咱们可能会遇到各种感知妨碍，例如，复杂性、信息不足或过多、缺乏一致性、缺乏反应机制、无法有效建立情感连接、忽视个性化需求、技术问题、安全问题等。关于这些妨碍，咱们需求提出相应的处理策略，以协助客户更好地完成任务、达到改变。