为了在竞赛中脱颖而出，企业需要深入理解客户的需求，并提供能满意这些需求的产品或服务

在当今的市场环境中，企业面临着日益激烈的竞赛。

为了在竞赛中脱颖而出，企业需要深入理解客户的需求，并提供能满意这些需求的产品或服务。

这就引出了一个重要的理论：JTBD（Jobs to be Done）理论。

写在前面

JTBD 理论的中心思想可以用一句话来归纳：“我不是要 1/4 英寸的电钻，而是 1/4 英寸的洞”。

这句话的意思是，客户购买产品或服务的真实意图不是为了具有产品自身，而是为了完成某项使命或到达某种方针。这便是 JTBD 理论的中心思想。

一、JTBD理论的中心：优化效果

在 JTBD 理论中，一个重要的概念是“巴望效果”（Desired Outcome）。这是客户定义的目标，让发展变成可被衡量、被掌握、被预测的进程。

虽然咱们难以衡量体会自身，但可以衡量“体会带来的结果”。衡量“巴望结果”和“目前效果”的差距，就成了 ODI 创新流程中的要害办法。

在这个进程中，咱们需要区别两种成功目标：商业成功目标（Business Success Metrics）和客户成功目标（Customer Success Metrics）。

商业成功目标首要重视公司的财务目标、生产和物流的效率目标、服务流程的漏斗转化率等，首要以优化绩效为方针。

而客户成功目标则以客户为主角，以”巴望效果”为代表，是客户衡量在特定情境下取得多少发展的办法。

二、JTBD的视角改变：从优化产品到优化效果

但是，优化产品并不一定能满意客户的真实需求。