SaaS的中心目标，包含ARR、NPS、LTV、CAC等等，要包含本篇要具体介绍的NDR

之前咱们也有介绍过SaaS的中心目标，包含ARR、NPS、LTV、CAC等等，要包含本篇要具体介绍的NDR。

为什么独自拿NDR出来介绍呢，是因为在知乎答复了一个关于留存的问题，其时的答复如下：

这个问题虽然讲的是留存的问题，可是实际上咱们需求从产品经营的角度来考虑怎么让一个产品长期耐久地生计以及添加。

而NDR目标则反映了一个产品能不能耐久地生计和添加。

一、NDR 目标

一般来说，咱们的SaaS产品会关注ARR、LTV、CAC、留存率等等目标。

但是，这些目标相对来说是核算性的目标，NDR则不同，它是一个动态的目标，表面上反映的是现有客户的收益变化起伏，深层次则反映了客户对产品价值的认可和客户的忠诚度。

NDR全称为Net Dollar Retention，直译其实不太好，能够理解为净留存收益添加率，NDR目标的核算方式如下：

经过这个公式，咱们的产品经过一个收入周期后，一般会得到下面两种成果。注意，这儿的收入核算不包含新增新一期中新客户的奉献，也就是一切收入变化都是来自上一期的现有客户。

• “丢失+降级”的损失大于“晋级+提价“的收入：上一期客户在新一期奉献的收入下降。
• “丢失+降级”的损失小于“晋级+提价“的收入：上一期客户在新一期奉献的收入添加。

一般来说，NDR要大于100%才算健康，因为低于100%意味着现有客户的奉献是下降的，咱们要添加只能靠“新客户”来“填坑”，实际上是一个恶性循环。

高于100%意味着，即便是我没有新客户，收入也能保持添加，有了新客户的话收入就会进一步提高，这会进入到一个良性循环。

二、目标剖析

目标反映的只是一个成果，咱们需求看到目标后，剖析目标背后的原因，从而辅导咱们的产品设计、事务运营，去改进目标。好的经历要仿制，犯的错误要纠正。

举个例子，假如咱们发现NDR低于100%了，那么就能够从下面几个方面剖析：

• 客户丢失：已有的客户是不是有丢失？为什么丢失？客户成功没做到位？产品不符合客户事务诉求？定价太高？选择了竞品？经过一系列的问题，咱们能够将客户丢失的原因发掘出来，然后做针对性的补救措施。
• 客户降级：是不是高档版本给客户带来的价值感触与一般版本差别不大？
• 产品发生了降价：为什么降价？有没有不降价也能让客户续订的方法？

相同的，假如咱们发现NDR超过了100%，也能够复盘好的经历，比如：

• 提价：国内SaaS提价比较少，可是在国外SaaS提价比较遍及。实际上，咱们每年都需求在产品和服务上进行晋级优化，算上通货膨胀，按说提价是理所应当的。因而，提价其实反映了客户对咱们产品和服务的价值认可度。
• 晋级：客户选择了晋级到更高档的版本，一方面可能是客户使用体系的人数添加了（按账号收费模式），这也意味着产品在客户内部的影响力扩展，另一方面说明一般版本和高档版本的功能区分做得比较好。