除了一般意义上的“朋友推荐”之外，口碑在如今还应该拓展到更广的范围去理解

除了一般意义上的“朋友推荐”之外，口碑在如今还应该拓展到更广的范围去理解。比如，在淘宝或美团上，我们经常看到产品列表中有这样的显示：“××人已购”，这是量化口碑的一种方式，利用的是人们的“从众心理”——有这么多人买了，肯定没问题吧。

2. 权威

权威的方式有多种：明星代言、专家背书、行业评级、国家认定，等等。本质上，都是通过一种用户本身就相信的不可辩驳的力量注入产品之中，降低“怀疑度”。

3. 情感

通过情感链接建立用户信任，是许多初创品牌使用的方法，在私域流量中尤其多见。在这个层面，我们必须注意的是，并非简单地“用用户的口吻说话”就是情感的链接。情感链接的关键在于，互动的频率和深度。

在这个层面，我们可以举情感关系的例子。假设你跟某人相亲——目的是建立一段情感关系，如果有感觉，一定是每天发信息，并且谈论到一般不会跟普通朋友谈论的话题。

品牌建立用户信任也一样，互动多、击灵魂，这两点是建立情感链接，进而获得用户信任的关键。

三、承诺兑现

承诺及其兑现，实则是两个环节。第一个环节是告知——我承诺提供什么；第二个环节是兑现——用户比对承诺是否得到了验证。

通过这两个环节，用户会立刻建立起该品牌是否可信任的心智。需要注意的是，承诺兑现很容易被理解为“忽悠”。品牌在做出承诺时，必须诚实，不能做到的不必吹牛。在承诺兑现执行的两个环节之中，必须要注意的是量化、可感知、即时。