
新媒易动态
NEWS CENTER
NEWS CENTER
2022-01-13
除了一般意义上的“朋友推荐”之外,口碑在如今还应该拓展到更广的范围去理解。比如,在淘宝或美团上,我们经常看到产品列表中有这样的显示:“××人已购”,这是量化口碑的一种方式,利用的是人们的“从众心理”——有这么多人买了,肯定没问题吧。
权威的方式有多种:明星代言、专家背书、行业评级、国家认定,等等。本质上,都是通过一种用户本身就相信的不可辩驳的力量注入产品之中,降低“怀疑度”。
通过情感链接建立用户信任,是许多初创品牌使用的方法,在私域流量中尤其多见。在这个层面,我们必须注意的是,并非简单地“用用户的口吻说话”就是情感的链接。情感链接的关键在于,互动的频率和深度。
在这个层面,我们可以举情感关系的例子。假设你跟某人相亲——目的是建立一段情感关系,如果有感觉,一定是每天发信息,并且谈论到一般不会跟普通朋友谈论的话题。
品牌建立用户信任也一样,互动多、击灵魂,这两点是建立情感链接,进而获得用户信任的关键。
承诺及其兑现,实则是两个环节。第一个环节是告知——我承诺提供什么;第二个环节是兑现——用户比对承诺是否得到了验证。
通过这两个环节,用户会立刻建立起该品牌是否可信任的心智。需要注意的是,承诺兑现很容易被理解为“忽悠”。品牌在做出承诺时,必须诚实,不能做到的不必吹牛。在承诺兑现执行的两个环节之中,必须要注意的是量化、可感知、即时。