用户信任属于战略层级的思考

用户信任属于战略层级的思考

如今的时代，俯视和仰视都已不合时宜，平视是最合适的的视角。品牌的战略格局来源于做与不做，做的是上限，不做的是下限。优秀的品牌具有极其敏感的用户洞察，用户信任并非分散在产品和广告之中，而是应该站在战略层级来全盘思考。

对内是组织力的贯彻，对外是用户需求的理解，总体是品牌力的影响。当我们在谈用户信任的时候，其实我们在说什么？

常有人喜欢拿认识-恋爱-结婚的链条来类比品牌与用户之间的信任链条，实则不准确。绝大多数的品牌与用户间的关系，是交易关系。不是情感关系可便于类比的。

因此，用户信任的建立，本质上是为了与用户发生关系时降低门槛、提升效率。

每一次信任的建立，都是在为品牌势能做积累，为销售赋能。

所以，当我们谈用户信任的时候，其实谈的是，用户行为的效率问题。

效率的核心，在于满足。用户发生行为时，不管是关注、吸引、注册、交易、转发等，都需要投入各类成本，而最终的结果是否最大限度兑现了这一成本。

如上图所示，究其根本，争夺的是用户的“心智计算器”。公式减出来的数值越高，用户信任越低；数值越低，甚至负数，用户信任越高。

基于用户信任对品牌的重要意义，我个人认为在现有的营销环境下，将用户信任看作用户行为的效率问题的话，应该从这三个层面来建立用户信任。