在产品设计的任何阶段，观察都是一种有用的数据收集技术

在产品设计的任何阶段，观察都是一种有用的数据收集技术，设计早期，通过观察帮助设计者理解用户情境、目标、任务，而在评估或开发阶段，则可以用来研究原型是否有效高效支撑完成任务。

本文首先讲解了观察法的定义，其次具体介绍了直接观察法和间接观察法，并分析其优缺点，有助于产品设计新人进行理论入门学习，详细内容需要各位阅读各类文章和书籍。

一、观察法

1. 定义

用户观察法源于民族志研究，是指研究者根据一定的研究目的、研究纲要，根据自己的感官和辅助工具去观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。

民族志研究：将所有事物视为陌生物，不强加框架，只是进行直接观察。现在已经成为流行的交互设计方法，因为它允许设计人员详细了解人们的行为和技术的使用情况，这些是其它方法无法获得的。

观察可以分为两个维度——直接或间接，两种环境——实地或可控环境。

二、直接观察法

1. 按布景环境分类

（1）人为布景/可控环境

在实验室里进行，或与真实环境相似的地方，是由研究者精心布置改造而成。这种布景便于控制实验条件（变量条件），节省大量成本，避免偶然因素影响。

可控环境中的直接观察：

一种研究者观察用户在可控环境中执行特定任务的调查方法。一般是在实验室中进行，重点放在用户动作细节上，捕捉活动细节。

应注意，观察问题之一就是研究者不知道用户在想什么，在可控环境中，用户可以承受更多的干扰，出声思考法是理解人想法的有用方法。

出声思考法（Think Aloud Method)：要求人们大声说出正在想和想做的一切，使他们的思想过程外化。

但沉默情况是出声思考最大问题之一，研究者可以出声提醒，但具有打扰性，可以采用建设性交互（结对参与/协同合作），即两个用户协同交流，使原来很多下意识和自省的心理状态外显出来

观察重点：

观察用户是否独立完成了任务（有效性问题）、是否做了无效操作（效率问题）、是否有不满的情绪（满意度问题）。

流程：

1. 准备好测试中涉及到的界面
2. 根据测试目标，设计好任务（任务描述以脚本的方式呈现给用户）
3. 邀请合适的测试用户（2-8个被测用户产出的结果是最有效的）
4. 开始测试
5. 整理并分析数据

（2）自然布景/实地环境

是真实使用者使用产品的真实环境，容易激发使用者的自然行为。

2. 实地直接观察

一种研究者观察用户在自然环境中进行日常任务的调查方法。可以观察到用户真实情境下行动和使用情况，关注于用户与周边因素的交互。