实地观察的优点是观察者看到了如何在真实情况下使用技术来解决实际问题，能观察用户使用的真实过程

实地观察的优点是观察者看到了如何在真实情况下使用技术来解决实际问题，能观察用户使用的真实过程。

缺点是研究者记录可能带有主观色彩。

实验室观察的优点是更容易进行复制，因此几个用户可以执行相同的任务，识别具体的可用性问题，可以比较用户的表现，可以计算完成一个特定任务的平均时长和错误数量。

缺点是研究环境是人为的，无法说明实际环境下的使用情况。

4. 两种观察何时有用

取决于研究目标。

实验室观察有助于检查交互细节，发现可用性问题；实地观察则揭示技术在现实环境中的使用，以及如何影响用户行为。

2. 按结构分类

（1）开放式观察（非结构化观察）

在定性研究中，逐步筛选记录数据后进行第二次观察，深入细致观察有价值的数据。

这类方法可以得到大量资料，开放地让研究者获得全面的复杂数据，可以发现以前未知的数据，引发创新设计。通常用于创新为主的项目。

但整理成本巨大，需要有目的筛选，归纳总结价值数据。

（2）结构化观察

在定量研究中，先进预观察，将所观察到的行为进行编码加以分类，在正式观察中，根据明确的观察因素，对观察的现象进行等级预设，可以采集到清晰明确的数据，非常有利于进行定量分析， 减少研究者主观差异上的偏差。通常用于改良性设计。

观察步骤：

1. 明确研究方向：明确研究的目的和研究的主题（对象；问题；特定情境条件）
2. 制定观察计划：将观察具体化和指标化，明确观察对象和观察方式，确定取样因素
3. 具体化观察内容，确定观察框架。POEMS框架：指导观察者在设计观察的时候，该观察什么、怎么记录并考虑后期的整理分析。P代表people，即观察者；O代表Object，指观察的时候看到的物体，产品本身或相关物体；E代表environment，指观察内容所处的环境；M代表message，指被观察者事件过程中，可能相关的信息；S代表service，指被观察者在事件中，可能涉及的服务。
4. 预观察：排除柳城县问题
5. 进行观察：要全面、准确、有序记录，尊重客观事实
6. 观察进行整理与分析

3. 注意事项

在直接观察中，研究者尤其需要考虑到“观察者效应”，避免影响到研究结果。

观察者效应：被观察的对象是否意识到自己在被观察，有时候会对观察的结果产生影响。如果不知道被观察，那么他们的行为会自然真实。