以用户为中心的设计，透过多元的方式了解用户

有近似于体验、体谅、体察三者的综合体。

即以用户为中心的设计，透过多元的方式了解用户（包含访谈、用户调研、小组、亲身体验等等），协助设计思考者能以用户的角度出发，将自己对问题的假设搁置一旁。

这涉及咨询专家，通过观察、参与和同情人们以了解他们的经历和动机，以及让自己沉浸在物理环境中，以便对所涉及的问题有更深入的个人理解，从而了解有关关注领域的更多信息。

在此阶段需要收集大量信息以供下一阶段使用，并尽可能最好地了解用户、他们的需求以及特定产品开发背后的问题。

2. 需求定义（Define）

是将“同理心”阶段中搜集到的众多信息，经过“架构”、“删去”、“深挖”、“组合”后（可交互使用），对问题重新做更深入的定义，就像探索水平面下的冰山，深入挖掘用户真正的需求，并用简短的一段陈述定义用户的需求。

在定义阶段，你将分析你的观察并综合观察到的信息，以定义你和你的团队到目前为止已经确定的核心问题。

它也将帮助产品团队收集伟大的想法，以建立特性、功能和任何其他元素，使他们能够解决问题，或者至少让用户以最小的难度自己解决问题。

举例来说，与其将问题定义为你的愿望或公司的需要，例如“我们需要将我们在儿童食品市场份额增加 10%”，不如将问题定义为更好的方法是，“儿童需要吃有营养的食物才能茁壮成长、健康成长。”

3. 创意构思（Ideate）

在这个过程中，需要发现尽可能多的解决方案，来解决“需求定义”步骤中所找出的问题。

发现的过程透过三不五要的原则，激发出脑内无限的创意点子，并通过不同的投票标准找出真正适合的解决方案或替代方案。

三不五要：

• 不要打断
• 不要批评
• 不要离题
• 要延续他人想法
• 要画图
• 要多角度
• 数量要多
• 要有主题

构思是“通过草图、原型图制作、头脑风暴、脑力写作法、最糟糕的想法和奔驰法(SCAMPER) 等会议”产生想法和解决方案的过程。

头脑风暴会议通常用于激发自由思考和扩大问题空间。

在构思阶段开始时，获得尽可能多的想法或问题解决方案很重要。

在构思阶段结束时，你应该选择一些其他构思技巧来帮助您调查和测试你的想法，以便你可以找到解决问题或提供规避问题所需的元素的最佳方法。

4. 制作原型（Prototype）

在设计流程之中，采用制作原型的方式呈现一个具象的产品，可以作为团队内部或是与用户沟通的工具，并可通过实操的过程让思考更加明确解决方案。

此外，也可以由简略的草图呈现，进一步不断修整进而达到更完美的效果。

产品团队现在将生产一些廉价的、缩小版本的产品或产品中发现的特定功能，以便他们可以调查前一阶段产生的问题解决。

原型可以在团队内部、其他部门或设计团队之外的一小群人中共享和测试。