视觉传达的核心是让系统和用户产生连接感，从而让系统更贴心的服务用户，连接感的两个重要来源分别为“机因”和“人因”

视觉传达的核心是让系统和用户产生连接感，从而让系统更贴心的服务用户，连接感的两个重要来源分别为“机因”和“人因”。

1）机因

据统计客服人员使用的屏幕主流分辨率是1366*768、1600*900。

大部分机型分辨率为1366*768，单屏幕可视范围区域较小，同时由于我们业务本身的特殊性，需要单屏幕看到更多的内容。经过综合评估，最终选了我们组件库中最小的组件尺寸，基础文字大小从14号变成了12号，这样可以兼顾多内容展示且留有一定的阅读空间，增加整体的业务浏览效率。

2）人因

本次重构重点增加了情感化设计，C端产品早就将情感化纳入基础的设计体系，而B端产品的情感化设计却远未达到标准。由于大家都认为B端产品设计存在太多的客观因素影响，情感化可能不必要。那我们为什么要情感化设计呢？

A：补充和协调

客服系统因其自身特征（逻辑结构复杂）集中于解决其是否可用和是否稳定的问题，而忽略了情感化部分的设计。正是因为它的产品特征与工作环境，客服系统更需要情感化设计的补充和协调。

B：良性的情感关系建立

心理学家表明人类具有情感诉求，当诉求得以满足后，便会产生一系列的美好情绪，而这些情绪具有改变人脑解决问题方式并帮助大脑决策的能力，而情感系统则会改变认知系统的运行过程。因此，建立良性的用户和产品关系，可以帮助用户在使用产品的过程中变得更富创造性、积极性和对产品错误的容忍性。

C：客服需要

客服工作本身的特点为繁杂、枯燥、重复性高、高时长、高任务量，情感化的满足可以为高强度工作增加一些调味剂，以此舒缓工作压力。增加工作愉悦性的同时提升服务效率和质量。

结合客服系统B端产品的基础特点“重功能、轻体验”，视觉传达层面在不影响产品功能的基础上，增加了换肤、插画运用，优化了心灵鸡汤的展现形式和内容，以此拉近客服系统与客服人员的距离。

插画运用：为打破枯燥的工作环境，在主工作台、系统登入登出页面中加入了插画元素。