订单层：针对业务售中阶段对物流活动进行基础配置

 订单层：针对业务售中阶段对物流活动进行基础配置

1）订单状态：下单-接单-拣货-配送-签收全流程订单类型

订单状态更新：平台手动更新和接口接入。接口包括：定时查询、过机查询、消息通知更新。

接单：新订单和已处理订单、显示需接单订单详情，并可选择是否接单、取消订单。

预订单：通过预定状态（未到时间、临近、超时）以及订单状态（有效（订单进度）/无效）筛选显示订单详情（姓名、性别、会员等级、隐私号码、备用号码、收货地址、距离、备货状态、商品列表及数量单价、价格计算明细、订单号和全环节时间）并操作：骑手侧可查看电话、路线进度、评价。用户侧可退差价、部分退款、取消订单并退款，商家侧可打印订单。

催单：显示超过设置时间未送达的订单，可在订单页联系顾客、骑手，发送实时进度，未有骑手接单的可选择发起自配。

退单：通过退单状态（仅退款/换货/退款退货）和处理状态（已处理/未处理）筛选查看订单详情、退款进度日志、退款理由，可操作取消订单并退款、同意退款、拒绝退单申请、申请客服介入、退差价等。

餐损赔付：展示非商家原因取消的订单，如骑手超时、损毁、系统崩溃、定位异常等原因订单，可申请客服介入或直接申请赔付。

配送异常：集中展示超出限定时间无骑手接单的有效订单并可批量操作。

订单看板：今日订单数据、收入、参与营销单、自定义特别关注订单等信息。

2）订单查询

订单查询：通过支付类型、订单类型、日期、门店名称、门店编码、收货人、收货手机号、下单手机号、订单号、商家订单号筛选查询历史订单，并可进入订单详情进行联系顾客、骑手，更新状态、取消订单、退款、查看流水号等操作。

操作日志（适用运维）：通过用户手机号和时间查询用户在门店操作记录以及相关报错及时定位问题。

3）其他活动订单

礼品卡交易流水：可查询特定类型礼品卡购买、赠送记录。

礼品卡订单记录：可查询单张礼品卡对应的商品交易记录。

预售订单：查询预售单订单详情，进行退款、联系骑客、取消单等操作。

周期购订单：查询周期购单订单详情，手动更新周期配货记录，进行退款、联系骑客、取消单等操作。

（4）售后管理

售后单管理：分为接口接入和平台操作。

接口：推送售后单单号消息、查询售后单详情接口、售后单确认收货接口，实现自动同步。

平台操作：展示完成订单后顾客发起的售后订单，可查看售后单详情，批量操作退款、退差价、驳回申请等。

4. 数据层：针对业务售后阶段对整个销售流程中统计的数据进行提取分析

筛选：可选择时间（昨日，7日，30日，自定义，按周，按月）和门店筛选查看24小时各个时段的相关数据走势。

商圈同行均值对比：根据门店定位划入的商圈与商圈内其他商家各项数据均值对比。

商圈同行10%均值对比：根据门店定位划入的商圈与商圈内前10%商家各项数据均值对比。

前7日均值对比：与门店前7日各指标平均数据对比。

1）经营数据：营业额相关数据

① 收入相关

营业额：营业额为商家的真实流水总额，包含商品原价+包装费。针对自配送，众包配送订单，会同时包含顾客实付配送费。针对其他配送类型订单，营业额将不再包含用户支付的配送费

收入：营业额—商家支出（包括商家补贴，平台服务费等）后的净收入。

有效订单数：商家已接单后，且未被取消的订单数。

无效订单数：取消的订单数。

无效订单损失：统计时间内无效订单的营业额之和。

客单价：每单平均价格。

② 支出相关

营业支出：商家支出的活动补贴+平台服务费。