零售商超基于连锁业态、商品种类繁多、财务流程繁琐等形态产生以上售前、售中、售后三阶段的业务操作

零售商超基于连锁业态、商品种类繁多、财务流程繁琐等形态产生以上售前、售中、售后三阶段的业务操作。

1. 售前阶段

操作：新增店铺、管理不同门店的基本信息，并且对不同商品进行上下架编辑等。

与传统电商差异点：

• 门店依托线下，会有大量的连锁店在同一账户管理的需求，区别于淘宝一店通，O2O电商需要开很多店铺。
• 新开店铺需要对不同店铺服务（接单、开闭店、店铺UI、履约方式、支付方式）、配送范围等进行差异化配置。
• 商品需要配置重量、运营、包装费等并参与到运费的计算环节。

2. 售中阶段

操作：营销配置、订单状态跟踪。

与传统电商差异点：

• 营销环节没有本质区别。
• 订单状态基于门店拣货、骑手配送的物流形态时效更短，有接单、催单、异常单等，退货退款场景更复杂。

3. 售后阶段

操作：用户（会员）管理、数据（经营、流量等）管理、财务对账。

与传统电商差异点：

• 兼容线下会员卡。
• 连锁门店数据管理。
• 更高时效要求的财务对账周期。

二、对应架构与功能

1. 配置层：针对业务售前阶段对门店运营进行基础配置

1）店铺运营具体功能

新建门店：分为单个新增与批量导入以及接口接入。

平台建店：零售门店需要根据销售范围上传相关的经营资质、许可证等审核，还需配置门店经纬度，服务范围、门店编码等。

接口接入：门店管理（新增门店、修改门店信息、查询门店信息）、运费设置、接单设置（自动接单、手动接单）、评价管理（查询回复评价）。

部分门店信息商家不可设置，但是可查询。商家不可设置配送基础运费，商家回复评价需审核通过后才可展示。

门店装修：包括门店海报、招牌、banner、商品陈列UI、品牌故事、联系方式。

配送距离：如果是自营物流可自主设置配送距离，第三方则需要第三方回传是否可配，商家也可通过设置门槛，筛选第三方返回的配送金额判断是否可配。