提高留存的具体实操方法论

、提高留存的具体实操方法论

上面的内容已经在强调留存对一个产品到底有多重要，以及不同留存阶段的具体目标和方向，那提升留存的过程中，有哪些具体实操的方法论，接下来的内容将一一给大家拆解不同阶段的实操法则。

1. 确认留存指标，激活新用户

1）确定留存指标——发现用户的天然使用周期

说到留存，我们可能想到的是次日留存、3日留存、七日留存等，但其实每个产品都有自己的天然使用周期，所以找留存指标也需要找到一个合适的周期，太短不现实，太长不足够。

选择恰当的基准对于准确判断留存情况至关重要。

如何找到自家产品的天然使用周期？可以从两个角度入手：

1. 与同行或者竞争对手比较：在设计留存指标时，需要将你的计算结果与市场调研得出的同类产品或服务的最高留存率进行比较，或者与成功的竞争对手的留存率进行比较。
2. 从自己的数据中找答案：可以找一个较长的时间段，比如60天，然后找到一组至少进行了关键行为2次以上的用户，然后看看大部分的用户两次关键行为之间的间隔是多少，这就是你的用户的天然使用周期。

2）确定并跟踪群组

确定留存的衡量指标后，下一步就是更细致地筛查留存数据，可以利用群组分析方法来确定不同用户群的留存率。

可以将用户细分不同类型的群组，最基本的做法是按照获客时间进行划分，比如，把8月、9月获取的新用户进行不同的群组，比较他们3日、7日、10日、20日的留存情况。

还可以创建其他类型的群组。

按获客渠道的不同，比如，可以划分为：Facebook的用户、谷歌用户等。

了解你的活跃用户在产品里都做什么，能够帮助你了解他们从产品中得到的价值，因为不同的人可能在用不同的方法使用你的产品，他们得到的价值也可能是不一样的。

所以也可按用户行为不同，划分不同的群组，比如：电子商务可按第一个月内使用APP下单一次、下单2次、下单3次的群组，团队可能发现，每月下单3次及以上的群组留存率远远高于其他群组，所以，完成注册后第一个月内购买三次就是一个拐点，团队将来的中心就放在增加用户注册后第一个月内的购物次数上。

利用群组分析便于增长团队观察问题的苗头和发现问题。