提高留存有什么价值？为什么要想破脑袋做用户留存

提高留存有什么价值？为什么要想破脑袋做用户留存

经常在业内听到一句话“不留存就去死，一个没有好留存的产品相当于在走慢性自杀的道路！”可见，提升留存对产品有着极其重要的作用。

“哈佛商业评论”研究了用户留存的价值，发现：

• 70%的公司的共识是：让现有用户留存下来比重新获取一个用户更便宜；
• 一个新用户的和获客成本CAC比留存一个老用户贵5倍以上；
• 用户留存率每提高5个百分点，利润就会高25~95个百分点。

一个高留存率的产品就能够带来复利效应的，产品留住用户的时间越长，从用户身上获得的利益就越大。

高留存率的另外一个好处是可以让你的口碑营销和病毒营销收到更好的效果，用户使用产品的时间越长，他们谈论、甚至像朋友和其他人推荐它的可能性就越大。

可见，提升用户留存具有极其重要的价值，没有留存就没有产品的发展。

二、留存的阶段目标和方向

可根据用户使用和熟悉产品的情况，将用户留存分成4个阶段：初期、中期和长期和用户流失阶段，不同留存阶段采用的策略也不尽相同。

1. 留存初期

这个阶段很重要，将决定用户是继续使用或者购买产品或服务，还是使用一两次之后就“沉睡”。因此，初期留存率可以作为衡量产品粘性的一个指标。

留存初期没有一个统一的时间长度，对运动APP来说留存初期可能是一天，对于社交网络来说可能是一周或者两周。

留存初期有一个优势，这个阶段用户从产品中获得的价值越大，他们长期使用产品的可能性就越大，所以这一阶段的主要目标是帮助新用户上手，快速发现产品价值，达到AHa时刻。

2. 留存中期

一旦跨过留存初期，用户就进入了留存中期阶段，这时，产品带来的新鲜感开始退出。

要留住中期用户，增长团队的核心任务是让使用产品成为一种习惯，让用户逐渐从产品或服务中获得满足感，这样无需鼓动用户也会继续使用你的产品或服务。接下来关于留存的具体实操中，将会给大家一一拆解让用户养成习惯的秘诀。

3. 长期留存

在这一阶段，增长团队的作用是确保产品继续为用户带来更大价值。

团队必须实验各种方法不断完善产品，帮助产品开发团队决定升级现有功能或者推出全新功能的时机，这一阶段的主要目标是让用户经常回来使用产品，感受到产品的核心价值，避免用户流失。

4. 流失用户阶段

这一阶段主要是针对已经流失的用户，主要目标是让用户重新发现产品价值，唤回用户。