让用户养成使用产品的习惯

 留存后，与用户长相厮守的技巧

1）让用户养成使用产品的习惯

留存中期的核心目标是让用户养成使用产品的习惯，从而巩固用户对产品的忠诚度。

这意味着让用户习惯每天或者每周使用产品，让用户在想买或者使用某一类产品或服务时，他们会第一个想到你而不是你的竞争对手，换句话说，他们是忠诚于你的。

① BJ Fogg的行为模型

在分析如何让用户养成某个习惯之前，我们先来认识一下完成关键行为：BJ Fogg的行为模型。

行为模型的公式：B=MAT，BJ Fogg的行为模型认为：行为的发生与否受动力、能力和触发三个因素的影响。

行为=动力*能力*触发，具体到一个产品上，可以这么理解：

• 行为：我们想让用户采取的行动；
• 动力：用户有多想要完成这个行动；
• 能力：这个行动对于用户来说有多容易；
• 触发：提醒用户采取行动。

② 习惯养成的黄金公式

一个成功的产品不仅需要让用户完成关键行为，还需要让他们不止一次地重复这个关键行为，达到一定频率，直至成为一种习惯。

用户养成习惯的几个要点：

1. 给用户的单次行为提供一个“奖励”，并且这个奖励是不固定的，每次都不一样，让用户期待着下次回来可能会得到一个惊喜；
2. 要求用户在产品中投入一点努力，而这一点努力可以增加用户在产品里储藏的价值；
3. 外在的触发和用户的内在触发相结合，打造一个参与闭环，让用户的一个行为可以带来更多的行为。

2）打造参与闭环：让行为带来更多行为

参与闭环：就是一种能够把“行为”放大的良性循环，一个行为可以带来另一个行为，从而使得每一个“行为”的价值都提升了。

• 从产品的角度来看，要找到有效的“钩子”，通过有效地触发让用户完成行为；
• 从用户的角度来看，产品的设计要和用户的内在动力相一致，并且要在用户行动后给予反馈和奖励，以激励用户进行下一次行动。

参与闭环可划分为单人模式参与闭环和多人模式参与闭环。

① 单人模式参与闭环

就是用户A的一次行为能够带来他的下一次行为。比如，Faceboook会在一年 后显示用户在一年前的今天发送的照片，并提示用户”重新“分享”这个回忆。

单人模式参与闭环可细分为：

a.品牌大使计划

这类计划通常结合了社会回报和实际回报，通过授予用户高级用户的称号来给用户提供社会认可以及其他的实际好处。

比如，信用卡的黑卡持有者，因为黑卡发行量有限，往往会象征一种身份和地位。

b.认可用户成就

所有用户都看重来自公司的认可，哪怕只是很小的认可。

对用户表达认可的最佳方式是肯定他们的某种成就或行为，或者使用营销圈中的“行为邮件”。

行为邮件：当用户完成了一个里程碑事件时就给他们发祝贺邮件。

这些推送也可能是告知其你,其他用户采取了一些可作为你个人成就的行为，比如领英会给用户发送邮件告诉他们有人认可了他们的技能。比如当你在小红书发布的作品为被人点赞和收藏了之后，小红书会发推送对应的消息给创造者。

c.客户关系个性化

通过机器算法和学习，依据用户特征和喜好给用户做个性化推送和服务，比如抖音就经常给用户。