从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示

从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。

同时让产品（服务）团队了解用户使用过程中的看、想、听、做，让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。这个过程的产出物即为用户体验旅程图。

用户体验地图是记录用户在整个使用流程中的行为和情感，例如：用户做了什么？感觉怎么样？以此来发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼出产品或者服务中的改进点和机会点

知识点「1」：用户体验地图核心要素分解：

知识点「2」：不同产品阶段合理利用体验地图：

知识点「3」：用户体验地图的显著优势：

二、创建过程

1. 了解用户

常见方式是用户访谈：直接与用户交流，可以采取面对面、电话沟通的方式。

尽可能获取到最直接、最准确的信息。用户访谈过程需要注意用户的选择、问题的拟定、言语的沟通（不要有引导性话语）、时间的控制等。用户体验地图是基于事实，是用户使用问题的有效梳理方式，所以前期预留大量的时间做事实调研时很有必要的。