AI完成智能外呼，用于自动营销、用户回访等用处

由于文本传达的信息有限，为了更高的接待作用，能够考虑选用多模态的内容形式，比如语音、图片、视频等，这些能够结合已有的AIGC计划进行快速生成。

现在较为成熟的是语音，凭借文生音大模型，咱们能够赋予客服一个声线，用来给用户传达对应的内容。经过语音的方式，能够更好地传达心情，然后对用户进行心情上的安抚。一起，根据AI声响，咱们也能够完成智能外呼，用于自动营销、用户回访等用处。

结合人群划分策略，完成千人千面的大批量自动化用户触达。

7. 错字辨认

使用大型言语模型对错别字进行辨认，能够减少客服人员的低级错误，进步服务的专业度。这一技能虽然较为简略，但其实际作用却十分显著。

8. 话术润色

使用LLM对客服话术进行优化，结合特定人设，使得话术更加适宜、专业，然后辅佐客服进行更高效的接待。经过对话术的优化，能够提高客服的服务水平，使其更好地满意用户需求。

四、办理服务环节的AI

1. AI质检

在客服办理中，存在着各种问题，如偷懒、作弊、对用户进行辱骂以及企业资产盗窃等。因而，辨认、预警和应对这些问题成为办理者的重要任务之一。

假如仅依托人工查看，很容易呈现“看不全”、“看不及时”等问题。因而，咱们能够使用大型言语模型（LLM）进行AI质检，结合提示词工程，梳理出质检的维度（如“情绪友爱”、“心情稳定”、“用户反馈”等），并在不同维度上进行评分，然后评价客服在指定日期内的表现。

虽然这种办法可能存在错觉问题，但它能够大大进步办理发现问题的及时性和功率。一起，根据AI质检的成果，咱们还能够完成预警推送通知功能，保证将成果第一时间同步给相关成员。

以上便是AI在客服体系中的一些实际使用。总的来说，关于中小企业来说，AI并未彻底替代人工客服，由于在许多情况下，“定制化本钱”大于“人力节省”。然而，在某些特定场景下，AI已经能够有效赋能业务并提高功率。相信未来有一天，AI能够给到客服职业更大的变革。