在客户体会范畴，JTBD（Jobs To Be Done，待完结的作业）的概念日益受到重视

在客户体会范畴，JTBD（Jobs To Be Done，待完结的作业）的概念日益受到重视。

想要给客户发明超预期的好体会，在体会思想下就需求经过有效洞察到客户的需求和动机。

这不仅仅是关于他们是谁（客户故事），更是关于他们在特定情境下需求完结什么使命（作业故事）。

作业故事，作为客户故事的升级版，供给了一种更深化、更情境化的方法来了解客户的需求。

为什么这么说呢？原因是，作业故事与传统依据人物创立的客户故事在侧重点上存在显著差异。

• 客户故事：“作为一位健身爱好者，我希望能在健身App中找到各种锻炼课程，便利我能够依据自己的爱好和健身方针选择适宜的课程。”
• 作业故事：“当我完结了高强度锻炼后，我想要能立即收到健身App推送专业&科学的拉伸辅导，让我能在第二天防止肌肉酸痛。”

从上面的比方能够看出，客户故事侧重于用户人物和基本需求，而作业故事则更深化围绕客户在特定情境下的详细使命和方针打开，供给了更丰厚的情境和动机描绘。

那客户的作业故事应该怎么使用呢？

将前面比方中的作业故事进行拆解，能够得到下面的组成：

• 完结了高强度锻炼后：在什么情境下
• 专业&科学的拉伸辅导：客户需求是什么
• 防止肌肉酸痛：为什么需求这个功用

所以，你能够将作业故事的结构了解为三个关键部分：情境（When）、方针或动机（I want to）、预期成果（So I can）。

• 情境（When）：描绘客户处于特定情境或背景下的详细情况。这一部分为客户的需求和动机供给了上下文，协助体会团队更好地了解客户所处的环境和条件。
• 方针或动机（I want to）：描绘客户在特定情境下的详细方针或动机。这一部分揭示了客户为什么需求完结某个使命，是作业故事的核心部分。
• 预期成果（So I can）：描绘客户完结使命后所希望达到的成果或作用。这一部分协助规划团队了解客户完结使命后的希望和需求，辅导产品规划和优化。

便利大家进一步了解，我们再看一个比方。

• 情境（When）：“在酷热的夏天，出门就事想要骑同享单车时，发现坐垫温度接近60℃！”
• 方针或动机（I want to）：“我希望高温气候下也能轻松出行。”
• 预期成果（So I can）：“保证我在酷热的夏天也能享受到舒适的骑行体会。”

组合起来便是一个完整的作业故事：

最近气候一下子变得十分酷热，我出门就事想要骑同享单车时，发现坐垫温度接近60℃！我希望在高温气候下也能轻松出行，保证在酷热的夏天也能享受到舒适的骑行体会。

对应的，同享单车公司就能够在气候酷热的城市进一步去考虑改进战略，比方：