AI 时代，软件事务提供的服务是其平台或东西的运用权

.从软件商场到服务商场

曩昔几十年的自动化都是关于功率的：机器协助人类加速各种使命。在当今十‍年，功率现已在AI的推进下快速发展，需求处理的使命变得越来越杂乱。在曩昔，软件更多是数字化、增强人类的作业和服务，但在自动化 2.0 中，软件支撑的自动化拥有了大脑。

AI 正在引领企业服务从SaaS（‍Software-as-a-Service）到SAS（Service-as-Software）转变，，也是创业公司在今日这个时代需求想清楚的范式改变，其本质是一种服务形式的转变。‍

在前 AI 时代，软件事务提供的服务是其平台或东西的运用权，客户有责任运用该东西来完结预期成果。但在 后 AI 时代，服务事务中，出售服务的公司，也就是新时代的软件公司，应该为预期成果负责。

以提供管帐体系服务的软件 QuickBooks 为例，这是一款在管帐软件商场占有 80% 商场份额的软件体系，而在 SAS 形式下，企业提供的不再是 QuickBooks，而是 AI 管帐师的税务服务，这意味着新的生意模型和推翻。

而全球服务商场规划远远超越软件商场，这是一个 4.6 万亿美元的商机。

02.人工智能吞噬软件

现在吞噬的是薪酬和服务

‍企业领导者现已花了几十年的时刻运用软件来推进公司的发展。十年前，只有 15 家 SaaS 或软件独角兽，现在有 416 家。企业软件公司的总公开市值超越 1 万亿美元。在未来十年，咱们相信软件将继续进步生产力，并将蚕食服务商场。

它将怎么运作？让咱们以出售功能为例。

Salesforce 等软件的根本价值主张：人类出售代表输入数据，Salesforce 协助创建和组织他们的作业流程，生产力由此进步了。

‍‍引入AI，尤其是AI Agent，由 LLM 驱动的 AI Agent 可以读取和解释结构化和非结构化内容，生成输出，设置优先级和辅导使命，就像娴熟的人提供服务一样。由于 Agent 能够进行杂乱的决策和自主，软件的作用不仅限于组织作业流程，它从根本上改变了作业的执行方法。

作业自动化并不是一个新趋势。可是，当 AI 可以完结曾经由整个类别的高技能工人处理的作业时，规划就会发生改变。可以这样想：Salesforce 是有史以来最成功的软件公司之一，每年的收入仅为 350 亿美元，并且将逐步增长。而全球公司每年在出售和营销人员的‍薪酬上花费 1.1 万亿美元。人工智能推翻的机会规划是 Salesforce 的数倍。‍‍