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外卖途径会推送绑定成功消息到商户后台,然后商户后台成功保存线下和线上门店的映射关系

2024-02-04

 订单来源

在曩昔,商家遍及运用传统POS收银软件进行线下店面收银,能够在必定程度上提高收银效率。

之后跟着O2O外卖途径的发展,越来越多的商家挑选在线上途径运营门店,提高商家曝光效应,进而来扩大门店客流量。甚至商家会在多个线上途径运营门店。

O2O外卖,便是顾客在线途径下单,购买服务、产品,在线下商家结束服务履约。比如:美团,饿了么等。这儿的途径/途径便是指的订单来源。

2. 新的挑战

这也带来了新的挑战

商家在不同途径一遍一遍重复树立产品的繁琐操作。

当多途径线上订单量急增时,门店订单履约效率会大幅下降,商家就特别容易出差错,备错货,然后造成线上门店评分低。

本来是借助线上途径来提高门店的曝光率的,现在却拔苗助长。这时候,商家就需要考虑,多雇个辅佐来办理不同线上途径的门店。雇人,对商家来说又增加了人力本钱。

具体拆解商家的运营办理模式

  • 商家需要把线下门店产品,手动同步到线上不同途径上的门店中;
  • 商家在统筹线下门店收银的情况下,还需要统筹不同线上门店的新订单履约;
  • 商家定期需要切换不同途径途径进行对账,产品库存盘点清算;
  • 商家可能还会定期对一些会员,搞一些促销活动宣传。

经过上述商家操作,咱们能够看出来商家运营门店首要经过五个模块:产品办理、订单履约、数据对账、会员运营、促销活动。

虽然,不同业态侧重点不同,但产品办理、订单履约、数据对账是运营的核心。


面对繁多的线上途径,作为商家最头疼的便是:多门店无法一致办理。产品需要在多个途径同步,订单无法一致办理,导致对账困难。

那么作为SaaS收银软件服务商,怎么处理商家遇到的上述痛点呢?

因为商家在线下收银运用的是咱们的服务,那么咱们只需要将其他途径聚合到咱们的服务中,让商家只需要在咱们的服务中操作一次即可,这便是多途径聚合。

二、业务流程

咱们来剖析一下业务流程。

商家订单来源,首要来自线下门店和线上多途径门店。门店的相关数据都保存到对应途径中,导致数据不同步。

咱们能够将线下和线上订单数据进行同步,借助商家线下POS终端和saas商户后台来结束订单履约办理。终究,结束多端数据一致办理。


外卖聚合四件套,门店 、产品、履约、对账。

1. 门店映射

首先要做的便是进行门店一致。商户后台需要供给线下门店账号和外卖途径账号进行绑定映射。

  • 加载商户门店列表;
  • 选中要进行映射的门店进行绑定;
  • 跳转到外卖途径登录界面并进行登录;
  • 外卖途径会加载出该账号下的门店,勾选保存成功;
  • 外卖途径会推送绑定成功消息到商户后台,然后商户后台成功保存线下和线上门店的映射关系。


2. 产品映射

线上多途径门店要和线下门店进行产品同步,首要包含:产品基本档案,产品的价格、库存、上下架。

在门店映射的根底之上,商家能够将本地产品批量上传到外卖途径。上传产品时只需要将核心的SKUID,分类 ,产品名称等基本信息和线上途径一一对应即可。

商家还需要进行产品映射,产品映射这一步是核算库存的核心。

只有进行产品映射之后,商家在SaaS商户后台才能够检查到来自不同途径耗费的库存量。

对于产品单品的常用基本操作首要是价格、库存、上下架,咱们能够将此操作集成到商家后台,以提高效率。


3. 订单履约

为了提高商家多店订单履约效率,咱们将订单业务操作分为:接单,出餐,配送,订单结束,退款审核和发起退款功用,一致放到POS终端设备上。

用户在外卖APP中选品并下单付出,终究由商家供给给用户产品。至于这笔订单的付出流程怎么付出收款?商家线下供给的产品要怎么进行配送?

它们都是由外卖敞开途径来供给支撑的,SaaS软件服务商都无需关怀。SaaS软件服务商需要关怀的一点便是要将订单基本信息和状况同步正确。

订单正向履约流程:用户下单付出后,外卖途径将新订单推送给商户后台,商户后台写入数据库。

POS终端经过轮询监听的方式,提示商户有新订单。商户能够在POS终端接单或拒单。

如果拒单,订单直接撤销并退款完毕。

如果进行接单,订单状况会同步给外卖途径。商家备货后在POS终端点击出餐,状况同步给外卖途径。外卖途径会依据门店签约的配送服务,来决定是否支撑主动发配送。

如果是,则由途径进行配送履约,途径配送结束后,由途径推送订单结束状况。反之,商家可主动发起途径其他配送服务进行配送履约服务,履约结束状况同步回商户后台。商家也能够线下自配送履约。

如果商家自配送,则需要商家主动确认订单结束,SaaS软件服务商会将此状况同步到外卖途径。

订单结束之后,SaaS软件服务商就需要写入流水并核算产品库存。

订单逆向退单流程:涉及到的便是钱和产品。当订单已经结束用户请求退单时,商家审核经过后,进行退款,并写入退款流水和库存。如果请求退单,是未结束的订单,则直接退款撤销订单。

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