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2024-02-04
在曩昔，商家遍及运用传统POS收银软件进行线下店面收银，能够在必定程度上提高收银效率。
之后跟着O2O外卖途径的发展，越来越多的商家挑选在线上途径运营门店，提高商家曝光效应，进而来扩大门店客流量。甚至商家会在多个线上途径运营门店。
O2O外卖，便是顾客在线途径下单，购买服务、产品，在线下商家结束服务履约。比如：美团，饿了么等。这儿的途径/途径便是指的订单来源。
这也带来了新的挑战
商家在不同途径一遍一遍重复树立产品的繁琐操作。
当多途径线上订单量急增时，门店订单履约效率会大幅下降，商家就特别容易出差错，备错货，然后造成线上门店评分低。
本来是借助线上途径来提高门店的曝光率的，现在却拔苗助长。这时候，商家就需要考虑，多雇个辅佐来办理不同线上途径的门店。雇人，对商家来说又增加了人力本钱。
经过上述商家操作，咱们能够看出来商家运营门店首要经过五个模块：产品办理、订单履约、数据对账、会员运营、促销活动。
虽然，不同业态侧重点不同，但产品办理、订单履约、数据对账是运营的核心。
面对繁多的线上途径，作为商家最头疼的便是：多门店无法一致办理。产品需要在多个途径同步，订单无法一致办理，导致对账困难。
那么作为SaaS收银软件服务商，怎么处理商家遇到的上述痛点呢？
因为商家在线下收银运用的是咱们的服务，那么咱们只需要将其他途径聚合到咱们的服务中，让商家只需要在咱们的服务中操作一次即可，这便是多途径聚合。
咱们来剖析一下业务流程。
商家订单来源，首要来自线下门店和线上多途径门店。门店的相关数据都保存到对应途径中,导致数据不同步。
咱们能够将线下和线上订单数据进行同步，借助商家线下POS终端和saas商户后台来结束订单履约办理。终究，结束多端数据一致办理。
外卖聚合四件套，门店 、产品、履约、对账。
首先要做的便是进行门店一致。商户后台需要供给线下门店账号和外卖途径账号进行绑定映射。
线上多途径门店要和线下门店进行产品同步，首要包含：产品基本档案,产品的价格、库存、上下架。
在门店映射的根底之上，商家能够将本地产品批量上传到外卖途径。上传产品时只需要将核心的SKUID，分类 ，产品名称等基本信息和线上途径一一对应即可。
商家还需要进行产品映射，产品映射这一步是核算库存的核心。
只有进行产品映射之后，商家在SaaS商户后台才能够检查到来自不同途径耗费的库存量。
对于产品单品的常用基本操作首要是价格、库存、上下架，咱们能够将此操作集成到商家后台,以提高效率。
为了提高商家多店订单履约效率，咱们将订单业务操作分为：接单，出餐，配送，订单结束，退款审核和发起退款功用，一致放到POS终端设备上。
用户在外卖APP中选品并下单付出，终究由商家供给给用户产品。至于这笔订单的付出流程怎么付出收款？商家线下供给的产品要怎么进行配送？
它们都是由外卖敞开途径来供给支撑的，SaaS软件服务商都无需关怀。SaaS软件服务商需要关怀的一点便是要将订单基本信息和状况同步正确。
订单正向履约流程：用户下单付出后，外卖途径将新订单推送给商户后台，商户后台写入数据库。
POS终端经过轮询监听的方式，提示商户有新订单。商户能够在POS终端接单或拒单。
如果拒单，订单直接撤销并退款完毕。
如果进行接单，订单状况会同步给外卖途径。商家备货后在POS终端点击出餐，状况同步给外卖途径。外卖途径会依据门店签约的配送服务,来决定是否支撑主动发配送。
如果是，则由途径进行配送履约，途径配送结束后，由途径推送订单结束状况。反之，商家可主动发起途径其他配送服务进行配送履约服务，履约结束状况同步回商户后台。商家也能够线下自配送履约。
如果商家自配送，则需要商家主动确认订单结束，SaaS软件服务商会将此状况同步到外卖途径。
订单结束之后，SaaS软件服务商就需要写入流水并核算产品库存。
订单逆向退单流程：涉及到的便是钱和产品。当订单已经结束用户请求退单时，商家审核经过后，进行退款，并写入退款流水和库存。如果请求退单，是未结束的订单，则直接退款撤销订单。