需求切换到客户价值角度，和客户同频共振，才干取得最大的价值

商业过浓，缺少共情

本质上，《售前处理计划》既是与客户沟通的表达载体，也是价值运营的敲门砖，商业表达与客户体会不可或缺，需求完美兼容运转，唯有此，才干取得最好的作用。

咱们习气将服务罗列清晰并明码标价，但忽略了成功的前提是感动客户，缺少与客户的同频共振导致作用未达预期，只讲服务推行和出售行不通，这就好比你去服装店买衣服，店员再着急也会先夸你身材好，然后才引导你试穿、刷卡。

相同的，这也好像医师看了检查单，却不解说病情，仅仅着急开药，患者体会相同不会很好，倘若医师都能切换到患者视角，共情地去仔细解说并仔细嘱咐，信任一定会广受好评。

再比方，咱们翻开某个APP一看，满页都是浓浓的推行信息，满屏好像都印着“打钱”两个字，看似转化路径短，但伤害了用户体会压根就带不来转化，就像我之前吐槽过的形象笔记相同（形象笔记新产品VERSE：挥刀自裁。），出售气味不能过于浓重（高度置疑！形象笔记的产品司理是运营出身。）。

咱们起初写的售前计划也犯了相同的问题，咱们也是仅仅过于在乎能力展示，而没有注重客户看到后的体会，压根就没有去考虑他们的实在场景，这也是客户调研的价值。

因此，咱们需求切换到客户价值角度，和客户同频共振，才干取得最大的价值。

举个例子：

原先客户在合同签定时需求先走OA批阅流程，往往需求逐级批阅和催办，业务推动效率上有所下降，而咱们平台集成了企业微信和钉钉的服务，可以直接实现快速批阅、无感联动。

但是，这些咱们没有和客户共情，也没有在计划上体现，这就导致一坛好酒却藏于深巷，完全没有激起出应有的酱香，倘若能秉持帮客户处理问题的心态，就犹如开坛畅饮，作用定能很好。

事实上，咱们后续的计划调整就是采取了共情的基调，不仅站在客户价值创造角度解说决能力，更是把客户体会深耕于计划之中，客户不是严寒的机器，只要激起共识，才干终究落地。

看到这里你会发现，虽然售前计划好像不应该产品同学来编写，但是只要秉持敞开的心态，仍然会发现不少对产品很有协助的价值点，这些不起眼的细节，逐渐构建成了产品同学的能力体系。

产品成长的字典里从来没有一蹴而就，唯有以产品为内核不断进行外延拓宽，日复一日，犹如不断向上的攀岩，也如拼命成长的岩松，没有捷径，只要躬身入局后的风雨兼程。