私域流量的价值不仅仅体现在短期的增加上，更重要的是它所能带来的长时间效益

名创优品作为一家在全球八十多个国家和地区布局的连锁店，门店总数超越4500家，中心SKU近8000个。该公司会员数量到达4200万，其中活跃消费会员超越3000万，私域用户数更是超越了500万。

私域流量在曩昔两三年变得越来越火。疫情使得各大消费品牌开始重视私域流量的运营和转化，以确保品牌的生计。但是，要有用保护私域用户并把握私域运营的方法，使品牌的复购率不断增加，并享用私域盈利，是一项具有挑战性的任务。

名创优品曩昔主要依靠线下运营，出售额占总出售额的90%以上。自2019年底开始，他们启动了一个用户运营板块，作为对私域的初次尝试，并逐渐堆集微信生态系统内可触达的社群用户。

很多人以为私域是一个风口，因此简直所有品牌都在布局。把私域当作风口是对私域的误解。“大家会觉得私域有一个时刻盈利期，入局的时刻越早，带来的增加越大，垂青私域所带来的长时间效益”。

私域流量的价值不仅仅体现在短期的增加上，更重要的是它所能带来的长时间效益。私域运营需要品牌具备久远的眼光和战略，要重视培育和保护用户关系，以及树立杰出的口碑和品牌形象。这样，品牌才能够从私域中不断获得忠诚用户和继续的购买力，完成长时间安稳的增加。

名创优品重视用户关系的树立和保护。经过堆集微信生态系统内可触达的社群用户，为品牌打造了一个忠诚的用户基础。这告诉咱们，私域流量运营不仅仅是获取用户，更重要的是与用户树立杰出的互动和关系。只要在用户信任和认同的基础上，品牌才能够继续获取用户的支持和购买力。

他们依据私域会员的生命周期、爱好标签和品类偏好等信息，为每个用户平均设置了89个标签，树立了一个具有35亿用户标签的用户数据中台。

名创优品使用聚类算法深化发掘同质性高的社群，并在2020年进行了超越1000个精准营销测验，沉积了128个有用的私域精准营销战略。这些战略使得私域流量的ROI到达了2061%。

名创优品还让消费者参加产品研发过程，从选品调研到产品上市推行，使得产品能够更好地满意消费者的需求。

从1.0年代的布局投入，到2.0年代的社群金字塔构建，再到当时的3.0年代的社群拓宽和精准营销战略。他们的成功经验表明，在私域流量运营中，树立完好的基础设施、重视用户活跃度、发掘同质性社群、精细化运营战略以及用户参加产品研发等都是重要的因素。

在名创优品的私域流量运营1.0年代，名创优品投入了很多的资源和工具来树立私域流量，尽管初期的ROI相对较低，但一旦树立了完好的基础设施并沉积有用的私域营销战略，将会带来更高的产出。

在2.0年代，名创优品构建了社群金字塔，将用户从基础用户群提高到同好群，再到具有优质内容出产的KOC社群，这样的用户运营战略使得平均用户收入（ARPU）提高了24.8倍。经过这种方式，名创优品的私域用户数量超越了300万，并且活跃用户数提高了120%。

而在3.0年代，名创优品除了重视个人用户，他们还加大了对社群的重视。他们完成了会员全生命周期自动触达，搭建了社群标签系统，并试水了付费会员。目前，名创优品已经具有超越三万个社群，线上出售同比增幅到达了417%。

二、复购、订单转化、转介绍和分散出售

对名创优品而言，他们在构建私域架构时的四个起点是复购、订单转化、转介绍和分散出售。其中，复购是他们希望经过让用户感知品牌价值、提高用户品牌忠诚度来完成的。

复购对于名创优品来说尤为重要，由于他们的产品定位在平价品牌，单品客单价本质上不会有大的提高，所以复购是提高业务的关键。他们经过私域运营和传统的会员运营两条线并行，从2019年开始基于微信生态和小程序树立会员系统，并在用户生命周期中实施会员战略的细分。

1. 品牌、加盟商怎么做私域？

采用了总部统一管理的形式。他们将线下门店作为拉新的第一步，然后总部负责后续的继续运营，包括用户保护、内容出产、数据收集和管理、小程序产品迭代等。他们还树立了笔直品类的社群，经过精细化的用户标签和用户画像管理，进行社群保护和分层，完成千群千面等尝试。