从产品研发、处理计划、到售后服务、运营支持等环节，要处理并服务好大客户

售后进程中还需求注意“客户”，从产品研发、处理计划、到售后服务、运营支持等环节，要处理并服务好大客户。

下图所示为产品集成开发流程：

端到端也要做好需求办理，未来产销研一体化的需求办理、运作流程，可能是产品团队未来要开展的方向：

面临B端客户一般有四类开发流程，分别为产品开发流程、定制项目流程、渠道开发流程和预研流程。不同流程又延伸出了不同途径，而流程间的彼此转化，形成了产品办理、产品开发的全体流程。

在产销研一体化中，IPD流程涉及到的人物有许多，这里便需求完整的流程和规范的运作，来让不同岗位与人物更好地联合在一起。

比如在客户界面中由“铁三角”履行L2C流程，树立以CC3为核心的项目团队，端到端地担任项目运作：

比如在服务界面中履行ITR流程，以保证客户满足，确保发生第二波价值：

在产销研一体化流程中还存在着RACI责任矩阵，有多个人物针对大型项目协同运作。

综上，单一的产品很简单被竞品代替，充溢个性化的处理计划难以代替。

四、参考之资——教育行业数字

国内的教育行业规划巨大、人数很多、需求复杂、革新缓慢。而社会的革新、产业的转型与技能的开展，带来了教育转型与开展的需求。

那么在这样的需求下，转型终究转的是什么？是渠道主体、资源、数据和场景。转的途径又是什么？从教室延伸至学校，全体来看，是用新技能逐步实现流程改造的进程。而教育转型的方针则在于促进人的全面开展、推动社会进步与构建人类命运共同体。

所以数字学校建设是全国一切学校信息化的核心任务。但大多数老师、学生与家长都对学校的服务数字化有所不满。怎样处理这种情况？先来看钉钉做数字学校时所观察到的学校信息化建设常见问题：

• 项目交给之日便是功能锁定之时，少有更新，没有活力；
• 获得和接入第三方新使用本钱很高，短少开放性；
• 事务流程一旦确认简直无法再做调整，短少灵活性；
• 使用进程中发生的新需求很少被响应，缺乏延展性；
• 使用间的数据是分裂的，无法发生更大的价值，短少深度协同。

以往教育项目的开发方式大多挑选购买标品SaaS，或者定制化开发，但问题仍然存在。那怎样打造更好的才智教育渠道？我们认为好的渠道应当具备这些才能：普惠、在线、可生长、数字驱动。基于此，钉钉做了这些工作：

普惠：每所学校都买得起，用得起，60分数字学校；

在线：局校家师生统一在线，一个终端，一张网；

可生长：教育版宜搭——托拉拽快速建立各种办理使用；

数据驱动——学校数据渠道，打造教育大脑；将有效的数据财物和数据要素在“大脑”上出现出来。

归纳前面的几项才能，我们建立了学校钉，基于钉钉这一基础渠道，加上中间层的低代码使用建立渠道，集成数据、交流协作、在线上课/开会等才能，外加办理场景与数据大屏等，构建了既是学校信息网络及可信安全基础设施、学校渠道体系及数字资源基础设施、又是学校立异使用及才智学校基础设施的计划，这套计划能够和其他办理系统、公共系统互联互通，是一套面向复杂需求、复杂场景、多位人物的处理计划。

五、成为专家——星辰大海中个人跃迁

未来，希望我们能够经过对行业、对产业、对需求、对客户的理解，做好产销研一体化的运作，成为产品处理计划专家：

• 文能计划定项目，武能社交做商务，阵前施行无人敌，卸甲熟透全产品；
• 上得了讲台，下得了机房，打得过用户，斗得过友商；
• 计划大牛，产品之神，技能爸爸，讨债利器。

为了达到方针，我们需求多学事务、了解客户需求，成为客户眼中真实的专家，做到事务上的“博”、技能上的“精”、与产品上的“专”。