传达信息的深入形象、规划风格和社区氛围所招引

优异社区主页最重要准则：相关！

咱们简直能够将一切“内容”归结为一个准则：相关！

假设社区中的大多数内容与大多数拜访者无关，人们不会拜访。

• 假如我拜访一个社区，显示的20个讨论，其中只有15个与我有关的论题，那么我或许会继续拜访，由于大部分内容都与我相关；假如只有一半是与我相关的，我或许不会继续拜访，由于投入的努力与取得的回报不成正比。
• 主页上显示的各种功能版块也是如此。假如大多数与大多数拜访者无关，那么它们不应该出现在主页上。这并不意味着它们不应该出现在社区中，但不应该出现在主页上。

你能够从主页中删除很多不必要的内容，并经过遵循相关性准则来改善成果。

这就面对下一个问题：与谁进行相关？

二、谁拜访社区主页？以及他们想看到什么内容？

花点时刻想一想，你多久拜访一次其他品牌的社区主页？假如你像大多数人一样，你的答案或许相当接近于永远不会。

所以，咱们有必要抛弃一个错误的想法：用户积极寻求加入品牌社区。

1. 社区主页的三大拜访人群：绝望的求助者、闲逛的访客和超级用户

数据很清楚，社区的大多数拜访者都归于三个类别之一，你能够从下图中看到。

▲图片来自FeverBee官网

拜访者1—— 绝望的求助者（60% 至 80%）

大多数品牌社区的成员在遇到问题时，通常会经过Google查找相关主题来寻觅答案。他们往往会直接越过社区主页，检查特定文章或讨论。只有在没有找到所需答案情况下，才会考虑拜访社区主页。

他们会进行以下三种操作：

1. 在社区中查找相关术语，以找到他们需求的答案。
2. 提出问题以找到他们需求的答案（这意味着他们有必要注册）。
3. 查找客户支撑的联系方法。

对这类拜访者，有几点有必要注意：

1. 此刻，他们对这个问题感到懊丧，并对还没有得到答案感到绝望。
2. 他们期望以最简单的方法解决问题，任何让他们花费更多精力和时刻的要素都或许导致他们挑选其他途径。
3. 除了解决问题之外，他们对任何其他事情都不感兴趣。他们不想归于一个集体，也不想与他人沟通或共享建议。任何与他们的问题不一致的要素都或许让他们感到困扰。

关于这个集体最重要的认知——他们是大多数社区主页拜访者的主要组成部分，占比到达60%至80%。

拜访者2——猎奇和闲逛的访客（5%至10%）

猎奇和休闲拜访者包含从其他地方点击链接拜访社区的每个人。最常见有：

• 点击了主页上的链接。
• 单击产品自身的链接。
• 点击在社交媒体上共享或在时事通讯中推行的链接。

这些拜访者通常是品牌或许产品的新用户，他们并没有带着具体的问题，而是对你的品牌社区或产品感到猎奇，期望能发现一些别致、风趣的内容。

• 初级协助。包含示例、毛病排除指南和操作步骤等，协助他们快速入门和了解您的产品或主题。
• 惊喜价值。包含即将举办的活动、主题讨论或新文章等，这些都能引起他们的兴趣并留下深入的形象。
• 同时，假如社区有专家、热心人或其他能供给协助的人，那么这些猎奇闲逛的拜访者或许会被招引并考虑注册成为会员，以便在未来遇到问题时能得到及时的解答和建议。

当这类人群拜访你的社区时，他们会由于什么在社区注册呢？

• 猎奇。他们通常会由于被传达信息的深入形象、规划风格和社区氛围所招引。
• 简单。他们或许会在您的社区中进行几次点击以寻觅感兴趣的内容。假如他们没有快速找到满足有价值的内容和互动时机，他们或许会脱离您的社区。
• 最后，假如你的价值观与他们的需求保持一致，他们或许会注册或许关注某个主题。