为了辨认和共情我目标用户的需求，并将他们作为我规划决策的中心

我首要开端在网络上搜素有关无优待产品和动物试验测验的信息，这样我就能够根据互联网上的文章、研讨和牢靠的统计数据来验证我的假定。

在搜集了满足多的数据后，我制造了一个亲和图（来历包含在 PDF 版别中）。经过将类似信息项进行归类编组，我能够将定性数据组成一个可操作的阐明图片。

（ affinity diagram：亲和图（法），又称为A型图解法、KJ法，是找出解决问题途径的一种方法。指讲未知的或未曾触摸过的范畴的问题的相关现实/意见/设想的语言文字材料搜集起来，并运用其内在的彼此关系做成归类合并图，来从杂乱的现象中整理出思路、抓住本质。）

理论研讨——运用Figjam制造的亲和图

2）首要发现

• 近三分之一全球的化妆品消费者积极地寻觅有“无优待”声明的美妆产品。
• 在各国有适当份额的人支撑禁止对家用产品、化妆品和研讨进举动物试验测验。女人在化妆品方面对此声音很大。
• 不支撑对产品进举动物试验测验的人们忧虑动物且不期望它们经受痛苦。
• 由于对无优待产品的高需求，Fact.MR 预计 2021 年无优待化妆品市场价值将达到 54.5 亿美元、2031 年整体市场价值将达到 99 亿美元。
• 即使动物试验测验的讨论热度不断增长，大部分人仍对此知道很少而且常常被误导。
• 随着动物测验论题的爱好添加，在线空间协助人们共享有关动物试验测验的信息。交际媒体运动、博客和受信赖的网站是首要空间和源头。
• 维权人士经过写信、安排请愿、抵制品牌和展现外部研讨设备来促进动物福利。这些举动有积极影响，部分国家开端对动物试验测验施行严厉的规定。
• 一般人口统计：千禧一代（25-40岁）；部分 Z 代代（18-24岁）；购买无优待产品的大多数消费者是女人，她们更倾向于化妆品的购买。
• 根据许多的牢靠数据，我能得出一些理论和假定来协助我前行并开端安排首要的调研问题。

3）在线问卷

在我的理论研讨之后，我制造了一个在线查询问来从许多样本中搜集定量信息。这使我能够获得具有统计含义的数据，比如人口统计数据、购买意向和意识水平。本次查询共 50 人答复，成果如下：

在线查询：购买无优待产品 —— 最终陈述

4）首要发现

• 受访者年龄介于 18 至 35 岁之间。
• 我惊奇地发现无优待是受访者在价格和品牌之后第三个最重要的购买考虑要素。明显许多人关怀这方面。
• 大多数受访者尽可能购买无优待产品，他们认为找到这些产品的难度适中。
• 一些被引用最多的无优待品牌是：Lola Cosmetics、Natura、Sallve、Davene。
• 在辨认无优待产品时，受访者会寻觅 logo 、在互联网上搜索、或阅览成分表。但是，他们似乎不确定该信赖哪些来历。
• 大多数受访者至少辨认一项无优待标志认证。
• 已经购买无优待产品和想开端购买无优待产品的受访者大多出于维护动物和协助环境的愿望。
• 大多数受访者不了解在他们国家与动物试验测验相关的法令，也不知道有对立动物试验的举动（例如请愿和运动）。
• 大部分受访者（近80%）期望了解更多关于动物试验测验和无优待产品的信息。他们中的一些人还期望经过激励朋友和参加对立动物试验的举动来愈加积极地为无优待主义发声。

“我签署了对立用动物对产品进试验测验的请愿书，但我没有看到我的行为发生的影响。” — 受访者

大部分知道对立动物试验测验举动的受访者也参加该对立举动。然而，其中一些受访者宣称他们没有看到成果。

到此为止，我有了一些根据牢靠数据支撑的强大假定。然而，我依然需求更深化地了解用户为什么以特定方法行事和思考。

5）1对1深化采访

1对1深度访谈是一种众所周知的深化探索受访者感受和观念的方法，它能搜集定性数据。

为了协助我在这采访成功顺利，我写了一个采访攻略记下了一些采访重点。该采访攻略包含广泛的、开放式的问题，让人们能够详细地告知我他们的经历。

6）远程采访

• 地点：巴西
• 时长: 每人 20-30 分钟
• 参加人员: 4 名年龄在 18～35 之间的人员

为了同步和安排一切我在采访中获取到的信息，我制造了一个亲和图：

1对1深化采访——运用Figjam制造的亲和图

7）首要发现和洞见

① 生活方法

• 有特定饮食主义（例如纯素食主义、素食主义）的人和无特定饮食禁忌的人都对无优待产品感爱好。
• 当第一次了解无优待主义和动物试验测验时，人们不得不自己调研，由于没有人告知他们这些问题。
• 对无优待产品感爱好的人们力求愈加道德和健康的生活方法。

② 购买行为

• 人们经过寻觅无优待声明和无优待logo、在线阅览专门列表和分析成分列表来辨认无优待产品。
• 常常购买护发和化妆品的受访者，也寻觅素食声明。
• 受访者首要在网上购物，有时也在线下商店购物。

③ 发现和共享产品

• 为了获得购买产品的灵感，人们会寻觅 Instagram 和 YouTube网红的引荐。他们还关注那些展现他们期望努力拥有的生活方法的网红。
• 一半的受访者鼓舞他们的朋友和家人购买无优待的物品并防止运用经过动物试验测验的产品。另一半没有太多时刻讨论这些论题。

④ 动物试验测验

• 受访者强烈对立动物试验测验，由于他们十分关怀动物的福祉。他们还认为，对产品进举动物试验是不必要的，全球范围内应该都中止动物试验。
• 大多数受访者经过签署请愿书和与朋友共享来支撑对立动物试验的举动。

⑤ 痛点

• 受访者花费许多时刻研讨一个品牌是否真的是无优待，由于没有当地能够找到关于动物试验和无优待产品的汇总信息。
• 有些人不确定该信赖哪些来历，由于网上有许多彼此对立的信息。
• 一些受访者看不到对立动物试验测验的成果。他们宣称很少人知晓的请愿书没有得到满足的重视，并且拟议的法令需求太多时刻才能经过 —— 如果他们经过的话。
• 人们不知道他们所在国家的有关动物试验测验的法令，由于这是一个杂乱的论题，而且大众不容易知晓。

在我最初的研讨结束时，我达到了我的目标，验证了我的假定并答复了我的研讨问题。我很清楚，许多对无优待产品感爱好且有爱好对立动物试验的人都经历过某种困难，这些困难常常使他们无法实现目标。

8）有哪些困难？

• 目前，人们无法找到牢靠的关于无优待产品和动物试验测验的汇总信息。
• 对立动物试验测验的举动频频得不到满足的关注，所以大多数人并不了解无优待和动物试验测验。
• （对立动物试验测验的）请愿往往无法提供有关成果和更新的反应。
• 动物试验的信息不容易被大众知道，这导致人们没有动力去了解更多无优待主义。

有了手头的这些成果，是时候界说我的潜在用户和他们的需求了。

七、界说：陈述用户需求和问题

在这里我将之前阶段搜集到的信息放在一同。我分析了我的调查成果并将它们合并，经过以用户为中心的方法来界说核心问题。

1. 用户画像

为了辨认和共情我目标用户的需求，并将他们作为我规划决策的中心，在上一「共情」阶段我制造了两个用户画像，代表常见用户的痛点、动机和行为形式的极点状况。

用户画像1 — Ágatha Oliveira

用户画像2 — Gusttavo Gois

2. 分化问题

在确定了项目的用户画像后，我列出了每个洞见和用户需求来界说问题陈述和「我们能够如何」问题，这些能够协助我在「构思」阶段发生立异的想法。