只有结合场景出现的信息，才能让用户对所在的决议计划内容及成果之间联络

最近，一段飞机上的视频传达的沸反盈天：一位乘客在飞机即将起飞之际，突然冲到飞机舱门处，妄图翻开飞机舱门，一起大喊着疑似：死神来了，快下飞机之类的话语，此段视频传到网络上后，立即成为社会抢手新闻，其间的有一项谈论也取得了认同，冲上谈论抢手：我是坚决的唯物主义者，但我会马上下飞机。

其实，这一谈论从侧面反映了用户的常见心思：危险躲避效应，这一效应不只在生命攸关的情形里有用，并且作用于咱们的日常日子中。

在传达学中，有一个压服技巧叫做“敲警钟”，即告知人们假如不采纳某种举动，将会带来何种危险，研讨证明，“敲警钟”的方法大大提高了人们的举动力，促进了从认知到举动的转变。

因而，假如产品人员能够思考怎么将危险躲避效应合理使用在产品、服务与用户的信息交互中，将极大地促进用户行为，然后使点击率、抵达率、转化率都得到进一步提高。

一、危险躲避的优势

心思学研讨证明，比起奖赏或新取得的东西，人们更担心失掉现已拥有的东西。

与正向奖赏比较，惩罚、危险更易引起人类留意，这与人们的生计天性有必定联络。因而，从认知视点上看，危险提示类信息更简略在海量信息中脱颖而出，在留意力经济中抓到用户的留意力，从举动视点上看，在危险躲避的作用下，用户也更乐意快速、自愿的采纳举动，以保证本身处于“安全”之中。

当咱们认识到这一点时，咱们就能够对以往的产品进行一些反思：与用户交流过程中，是否能够使用这一心思，在一些状况下改变咱们的话术和交互，让用户更简略按咱们的预期进行反馈呢？

接下来咱们将从信息出现视点、功用交互视点来探讨，怎么使用危险躲避效应影响用户的留意力和举动。

二、怎么使用危险躲避效应

1. 信息出现

1）场景结合

首先，只有结合场景出现的信息，才能让用户对所在的决议计划内容及成果之间联络，然后最大化理解信息并举动。

这儿的场景包括了普遍性场景及特别场景。

普遍性场景是指一切用户都需求经过的流程和交互，如安装一款软件后需求用户进行必定的授权，除掉体系固定的提示语外，部分授权提示文本能够由产品团队界说，此刻就能够使用危险躲避效应，使用提示性案牍，告知用户假如不敞开权限将会失掉什么，则会最大限度引起用户留意，必定程度上缓解当前产品所遇到的，用户做挑选时的尴尬状况：用户不肯仔细思考所出现信息，直接挑选封闭或回绝。

此类场景面向一切用户，不需求产品团队额外细化或判断用户所在情形，因而比较直接且简略，案牍描绘也应更具通识性、简练。

而特别场景则更个性化，仅针对具有某种需求或出现某些问题的用户进行出现，其间部分场景不只仅是简略的进入功用即触发，还需求结合用户其它行为进行信息跳出，如某些支付软件中，假如用户频繁转账、或向陌生账户转账时，才会触发信息提示，此刻应重视准确的描绘用户当前状态（在做什么）、为什么会出现提示信息，让用户了解到所在的特别状况，辅佐其判断。

了解了使用危险躲避效应必须借助场景进行信息出现，下面咱们来探讨一下能引起危险躲避效应的“术”，即信息出现的具体技巧。

2）提示技巧

想要让用户感到“危险”，能够从危险描绘、危险比照两方面进行切入。

危险描绘的最常见的方法便是损失告知，比如各个软件的会员即将到期时，都会询问用户是否续期，此刻就能够使用用户的危险躲避心思，不从正面描绘会员的特权，而是将正面描绘转为负向描绘，即把正向的：你会取得XXX之类的话术，转变为：即将失掉XXX、未来将不能XXX。

危险比照则使用到了另一心思学效应：羊群效应，即从众，人们在本身并不坚决时，通常会和大多数人的挑选保持一致，以取得心思上的安全感，如在鼓舞用户举动时，产品常常会使用到“XX％的用户挑选此服务”此类话术，经过和别人的比照，让用户发生从众心思，以此减轻本身决议计划压力，取得安全感。

这儿，咱们还能够进一步加深用户的危险感知：不只告知用户其他用户的挑选，将其别人的挑选某项服务、功用的成果，与假定此用户不挑选某项服务、功用的成果进行比照或阐明，当用户明确感知到本身将与别人发生较大距离时，将进一步突出举动的必要性。

除了最基本的信息出现，产品人员也应关注交互上怎么与信息相互配合，进一步促进信息的最终效果。

2. 功用交互

在交互环节，咱们能够使用“协助用户决议计划”、“辅佐用户决议计划”两种不同程度的交互解决方案。

1）协助决议计划

长于使用默认选项供给方案，这儿又涉及到一个用户心思学：用户常常不会改动体系默认选项，其原因是为减轻和转移决议计划时的压力，因而，当体系自动弹出默认选项时，用户为了躲避危险，往往会听从体系指引，然后发生较好的数据成果。

但这儿应留意的是，不要过分使用用户的压力心思，也不要在十分严重的问题上（如涉及生计、个人隐私等问题）替用户挑选。如曾经有一家保险公司，在保单最终询问用户，假如出现意外，是否乐意捐献遗体，默认选项为乐意，这引起了许多客户的不满，然后影响了全体体会。

2）辅佐决议计划

使用危险躲避效应来引发用户的举动愿望后，最重要的是协助用户消除“危险”的操作流程，不然用户再关注危险，找不到消除危险的方法，或许消除危险的本钱过高，基于本钱-收益原理，也将大大下降用户举动意愿。如软件假如需求用户授权敞开某项权限，不只要引起用户留意，也要供给简洁的操作途径，如一键敞开等方法，让用户迅速完成目标。