CRM发展至今，已经经历了信息化、数字化的迭代，未来的发展必定是更加智能化、个性化和职业化的方向

指以进步客户服务功率为意图的功用建造，比方使用自动化功用建造将可重复的、可标准化的流程让机器自动履行（线索清洗、出售、运营等），大大下降人力本钱，将优质的服务资源集中在高质量的客户上。

④ 人员办理东西

指环绕一线出售人员的办理作业树立的功用建造，以进步保护质量和功率为意图，比方事务协同、作业质量检测、绩效目标办理。

2）ACRM（剖析型CRM）

ACRM（剖析型客户关系办理体系）是一种使用从运营型CRM和其他事务体系中获取的数据，供给数据剖析、数据沉积和数据赋能服务的体系。

① 数据剖析：体系环绕市场、客户、事务、人力等方面供给数据剖析功用。经过支撑日志查询、多维剖析和汇总看板等功用，为客户关系保护事务供给基于数据的支撑和指导。

② 数据沉积：体系使用客户关系保护过程中发生的数据进行数据清洗，并树立客户模型，如RFM模型（Recency, Frequency, Monetary）和偏好模型等。这些数据和模型将被储存在CDP（用户画像中心）中，以供后续的数据赋能使用。

③ 数据赋能：体系使用CDP中的数据，生成推行、运营和出售战略，并将其应用于客户关系保护事务中，以完成最大化的效益。这意味着ACRM体系能够使用数据驱动的洞悉和战略，提升客户关系保护的效果，并帮助企业更好地满意客户需求，进步事务绩效。

4. CRM的未来

CRM发展至今，已经经历了信息化、数字化的迭代，未来的发展必定是更加智能化、个性化和职业化的方向。

1）智能化时代

随着人工智能（AI）的快速发展，CRM体系将进一步智能化。AI技能能够经过自动化和智能化的方式处理大量标准化、流程化的任务，如自动化客户数据录入、智能引荐出售时机、智能化客户服务等。AI还能够经过数据发掘和机器学习算法，帮助企业发现潜在的商机、猜测客户需求，并供给个性化的营销和服务方案。引入AI才能能够大大下降人力本钱，进步作业功率和客户满意度。

2）PaaS化

CRM体系的发展趋势之一是向渠道即服务（PaaS）方向发展。传统的CRM体系供给标准化的功用，但企业往往有个性化的需求。未来的CRM体系将供给更灵活的定制化功用，答应企业依据本身事务需求进行定制和扩展。企业能够经过CRM渠道供给的开放接口和东西，集成第三方应用程序、定制特定的事务流程，完成更加个性化的CRM解决方案。

3）职业化

不同职业的企业在客户关系办理方面的需求和应战各不相同。未来的CRM体系将更加重视职业化的支撑才能，深耕于特定职业，为该职业供给一体化的解决方案。这包括针对特定职业的数据模型和事务流程的定制化，职业专属的剖析和报表功用，以及与职业相关的营销和服务战略。经过深入了解职业特点和客户需求，CRM体系能够为企业供给更有针对性的解决方案，堆集职业经历和专业知识，从而形成竞赛壁垒。

三、游戏职业的CRM

游戏公司开发或运营一款游戏，为玩家群体供给内容消费并发生情感价值。玩家付出费用获取内容，公司从中获得收益并持续运营或开发新游戏。