赠品办理过程中对业务流程的影响，也需有对应的流程阐明与梳理

除此之外，赠品办理过程中对业务流程的影响，也需有对应的流程阐明与梳理，主要触及以下两点：

1、家居配送异常退货处理

由于公司的购买途径较多，若客户经过线下提货的形式购买，则不会影响原有的退货流程；若客户经过家居配送的形式购买，订单退货带来的赠品办理，须有额定的赠品流程办理。经项目组与客服、物流、IT会集讨论确认，家居配送的异常退货流程，可分为以下几种处理情况：

（1）当正装产品已到，赠品未发时，未发的赠品可由客服人员在后台修正地址，若需要撤销订单的则奉告客户直接撤销；

（2）当正装产品已到，赠品在途时，由相关客服奉告客户，待赠品到齐后，一并申请退货；

（3）当赠品已收到，产品在途时，由相关客服奉告客户，待赠品到齐后，一并申请退货。

2、多发赠品收回机制树立

为了支持B端商家及时参加618，项目组会依据商家申请的赠品量做提前配送，由此会带来部分成绩欠佳的商家，在活动完毕后积压必定的赠品量，由此带来多发赠品收回公司的机制。而怎么衡量‘多发’的定义，掌握收回赠品的本钱与必要性，成为项目组需要评价的部分。

依据历年大促活动的数据，并与大促效益部分、财务部分共同评价后，将赠品的价值锁定在5w。即依据多发赠品的价值判断是否需收回，若总价值小于5万，则由B端商家自行处理；若总价值大于等于5万，多发的赠品需收回公司。

以上是赠品办理v1.0的迭代内容，第一期是为了赋能618大促活动，故赠品的办理主要以单个活动为维度，后续的体系迭代，还考虑支持运用同样赠品、多个活动的办理场景，这是接下来赠品办理v2.0要完成的内容，待有机会再与大家共享。