在调研中看到的用户关于该问题的呼声巨细

“图” 做得再好看也不会起作用，更重要的仍是要依托你的规划剖析经验。

一、前期：做实在用户的访谈‍

许多规划师因为前期时间或精力成本不足，一般会直接将自己代入到用户角色，凭仗自己的主意和对用户的推测，剖析产品的流程过程。

但用户体会地图并不应该是规划师自己做角色带入后的产物。更精确、有用的做法是：将用户地图作为你在用户访谈之后的“定论总结”。

用户访谈之所以重要，是因为规划师能看到、想到和处理的问题大多是较为明显的表象问题。而用户真正想要的和规划师能够推测出的，多多少少仍是不太一样的。举个比如，这就好比你是医生，当一个鼻青脸肿的人被抬进病房，你能够看到并医治的是他的躯体；而他心里的伤病，就只能盘问他、调查他、和他日复一日的共处或者了解他的身世才干获悉一二。

这也是为什么许多规划师看似找到了许多能够优化的问题点后，却仍旧没有给产品带来核心的体会提升。C 端的产品还好，因为规划师和用户的不同并不大；但如果是 B 端产品，如果不去接触用户，就想要做出能够带来突变的规划优化计划，那就完全要看规划师的领悟和运气了。

因而，也能够说：用户体会地图，本身便是一种规划师研讨产品和用户调研后的总结定论的呈现方式，是规划师关于用户反应和行为洞察的记载和整理。

二、中期：不局限于已有的模板

现在已经有许多用户体会地图的模板类型了：

虽然都是模板，却也各有千秋，究其原因则是规划师们依据项目各取所需，也即：想要剖析什么，就在体会地图中增加什么内容。模板并不在于“多”，乃至也不在于“精”。关于真正会运用模板的规划师来说，模板其实只是最基础的作业效率确保，而真正在运用模板的过程中，要想让东西更好用、让作业更有用，就一定需要结合项目本身的需求，对模板和东西做个性化的处理。你能够：

删减掉模板中跟本次规划研讨没有关系的内容，没有必要非得生拉硬套。

– 增加跟本次规划研讨相关但模板中没有提及到的内容，有了新发现当即记载。

依据项目所需，不运用画图的方式，运用文字表格的方式等等。

三、后期：给作业做总结和排序

当你绘制出一张完整的用户体会地图，还有一个重要的环节便是：给你的规划优化点做方向总结，并给这些规划作业做优先级排序。

你的“方向总结”是为了：将涣散在各个环节、各个流程中的单点式的优化点做整理，将相同的问题做一致归类，看看能不能从更全体、更底层的视点寻找规划处理计划。

你的“作业排序”能够依据：

• 在调研中看到的用户关于该问题的呼声巨细；
• 产品和事务的作业方针（需和对方评论、对焦）；
• 你自己规划作业的方针（对焦你的 OKR、作业方针和指标）；
• 竞品关于该问题的处理方式（做相关问题的竞品调研）；
• 问题处理的难易程度和成本所需；
• 是否需要与其他事务线的协作方、上下游合作完成等等。

说了这么多你会发现，用户体会地图这个东西在整个规划研讨过程中并不独立存在，它和用户调研、产品剖析、作业排期管理等方面休戚相关。这也是优异的规划师在运用规划东西时的特征：东西的运用不是为了展示规划技巧，而是为了推动问题的优化和处理。