自动化的完成需求依赖结构化的事务规矩，若事务规矩无法固定或必须参杂人为判别，也无法完成自动化

 按事务人物调研痛点

运用该方法前，一般需求先整理事务流程，然后列出每个流程节点触及的用户人物，可经过问卷调查、要害用户访谈等方法收集不同人物的痛点及需求。

下面列出了常见的两种调研方法运用在自动化需求中的适用场景、优缺点。当然，以下两种方法在实践运用中常常结合运用。

3. 与要害用户一起判别自动化可行性

首要，咱们要清晰以下两点：

1. 一切自动化都需求以线上化流程为根底，若事务流程无法完成线上化拉通则无法归入自动化范畴
2. 自动化的完成需求依赖结构化的事务规矩，若事务规矩无法固定或必须参杂人为判别，也无法完成自动化

因此，在咱们有了大致优化方向之后，需求判别这两个问题：

1. 该流程是否已完成/可完成线上化拉通
2. 该操作节点能否给出结构化的事务规矩

以上两个问题，则需求咱们和要害用户一起探讨，若都能够满意，该需求才具备“可行性”。

4. 分析体系运营数据

用处一：经过数据挖掘待优化点

• 周期长短：计算不同节点之间的周期，能够看出哪一段操作流程需耗费较多时间
• 运用次数：计算功用按钮的运用次数，能够看到哪个功用运用率较高，可将其看作“要点关注对象”
• 咨询次数：这是指日常体系运维过程中，用户咨询某个功用的次数，咨询次数较多的功用必然存在较多待改进点

用处二：经过数据验证需求的价值

• 验证需求的影响规模：例如当收到用户反应“在A场景下会呈现XXX问题，希望完成XXX”，咱们首要能够经过分析体系数据查看A场景触及的用户群体有哪些、用户数量多少、呈现的频率多高，进而判别该需求的规模，一般来说，规模越大则价值越高。
• 查验需求的真实性：例如当收到用户反应“在B场景下每次都需求耗时XX”，咱们能够经过分析该操作环节的耗时，查验该需求仅为偶然呈现的片面感触，仍是经常呈现的客观存在。

三、调研自动化需求

调研过程实则是对原始需求的深入挖掘、全面了解，一般能够环绕以下四方面展开调研：

别的，我总结了一些调研过程的注意点：

四、自动化功用设计

关于功用设计其实有许多方法论、模型等，这儿仅记载我认为在自动化功用设计过程中，简单被疏忽但却十分重要的两点：

1. 可扩展性

满意事务弹性的同时节约重新开发的成本。由于事务常常会发生变化，所以在设计功用时应考虑若事务发生变化或者运用该功用的规模被扩展，如何更迅速地根据已有功用满意需求。

例如，可从以下两点着手：

1. 详细规矩可配置：哪些节点需求启用自动化事件
2. 运用规模可配置：哪些产品线需求匹配自动化规矩