本地到店顾客和其他消费者的不同点首要在于消费习惯和消费心理上

在快要见顶的流量面前，各大厂争抢挖掘细分，最近兵家必争之地——本地日子，开端闪闪发光。

下面是本文目录（精华能够拉到最终有个汇总表格奥～如果有协助，请点赞、收藏、转发～）

一、本地到店服务的特征

本地到店顾客和其他消费者的不同点首要在于消费习惯和消费心理上。详细来说，本地到店顾客愈加重视服务体会、产品质量、购物服务环境和售后服务等方面，关于这些方面有较高的要求。而其他消费者则愈加重视价格、品牌等方面，关于这些方面有较高的要求。

所以品牌虽然辐射范围大，但更看各实体店落地程度，而中小商家也更有时机，因为大多数中小商家老板更了解每个自己的门店。更快改变的运营策略，特征装修产品和服务，更ip化属性，都是中小商家的时机。而且比较于线上，用户受限于活动范围，会多次重复消费、裂变的或许更多。

那么中小商家该如何抓住时机，详细要该怎么做呢？下面就要从用户消费途径拆解，看看中小商家应该怎么做～

二、用户消费途径和心智

1. 用户途径

本地用户到店收费和传统线上消费不一样，存在一个详细到店服务的问题，而且用户购买了团单，即使下单未到店也是未消费状态。 我把本地用户到店消费拆解成六步。

2. 用户心智

下面是六个阶段用户心智痛点：

那针对每一过程商家又该做什么呢？他们的决议计划要点是什么呢？

商家的决议计划要点，一定是取决于用户过程。商家的综合目标，也是为促进用户到店消费，并促进复购和复购扩大化。

三、商家各阶段策略

每一阶段商家的意图首要点是不一样的需求处理的问题也不一样。

1. 用户了解产品和服务

这一阶段首要是多渠道让用户发现优质产品和服务； 根据用户平常浏览行为习惯，需求多曝光。 用户有直接意图会直接看类目排行榜，但咱们首要针对无意图状况进行拆解，现在用户短视频、直播运用时长非常长，所以咱们能够对用户短视频、直播内容深耕。

• 链接达人进行内容种草
• 在短视频、直播相关同城榜单，获取一个高位排序
• 经过商家自有渠道，私域社群进行新品和促销活动的预热宣扬

2. 用户考虑购买

当用户成功被招引以后，会进行详细检查、比较， 这同时是对商家的检测——能否招引用户爱好，首要从用户体会点评、足够高的性价比，这都需求商家平常的运营。

那商家详细能够怎么做呢？

• 一款引流低价的产品，但是考虑运营本钱和约束运用条件，首要为了获得用户咨询
• 自己的个性定位品牌打造，主打1-2个标签，高性价比、优质服务、新奇特……但需求有相对优势
• 维护口碑点评，在相关渠道评分、用户点评、榜单排行

3. 用户咨询，决议计划购买

经过比较，用户会根据性价比（路程时间本钱、产品服务、商家是否可提供服务等）进行咨询决议计划，商家要做的就是促进用户决议计划消费，所有操作过程都是为了顾客能下单消费。

• 针对或许客流状况，进行场所、人力的预估安排，避免顾客有意向但接不了单
• 进一步展示产品，如运用范围条件、优惠等，以防顾客了解偏差差评；和优惠产品包括内容，超高的性价比
• 获取顾客联系方式，比如微信添加，在用户进一步犹豫比较时，能够二次进行产品展示交流，促进顾客到店”四）顾客到店，商家承认订单