商业模式需求依据行业特性和客户的付费才能而定，咱们更拥护收费，以付费来提供优质产品与服务是具有长期性的

直播方式：微信视频号直播，三人连麦，杨浛希、郑梦旭掌管采访，以问答的方式出镜共享。

对聊问题：

热场问题：数字化转型对SaaS行业来说有什么含义和价值？请老师结合事例分析。

A：以前有意识去考虑采购SaaS产品的基本上是行业头部及腰部，在数字化浪潮下，很多腰部及以下的客户都在尝试通过SaaS产品降本增效，假如提到含义和价值，我认为在它的带动下，给SaaS企业服务赛道增加了曝光，让企业的需求出现了普遍化和可视化的特征。

一、SaaS干货

1. SaaS产品的商业模式有怎么依据不同的客户需求和市场环境选择合适的商业模式？

A：软件即服务，SaaS首要依托产品订阅年费以及部分增值服务费作为营收。

商业模式需求依据行业特性和客户的付费才能而定，咱们更拥护收费，以付费来提供优质产品与服务是具有长期性的。

2. SaaS产品的用户体验规划有哪些特点和挑战？怎么进步用户的满意度和忠诚度？

A：to B的产品偏工具特点，涉及到的用户角色更多，在规划产品功用时首要原则是简略实用，不可在交互上过于追求新颖，使得操作繁琐，学习培训成本高。

客户的满意度与忠诚度不只来源于产品，受影响因素较多，不如C端产品朴实。比方咱们产品是协助客户进步招聘交付才能的，假如没有招到人，产品功用体验做得再舒适，客户或许也不会考虑续约，这就是产品司理们拼行业认知才能的时分了。

3. SaaS产品怎么使用数据驱动产品的决策和优化？

A：BI中台。

4. SaaS产品的运营办理有哪些关键环节和指标？怎么进步用户的留存率和转化率？

A：咱们公司没有建立运营办理部门，内外都叫“客户成功部”，首要是重视客户的续费率与商业生态中心的增值变现。咱们内部讨论后建立了一个很有意思的模式，把客户分为基础客群与重点客群，依据使用蓝领送工产品的深入程度规划了一个功用活跃梯田，变相重视客户的留存与活跃。

5. SaaS产品的怎么确保产品的质量和稳定性？

A：首选恪守原则底线，稳定性>实用性>漂亮度；产品稳定性来源于架构选型，可以扛得住并发，压测要过硬，不能上了用户量就oops，这种状况出现多几次，客户就失去信赖了，企业服务产品，客户对于稳定性与数据安全性要求更严苛。

6. SaaS产品的规划怎么依据不同的场景和用户需求进行灵敏的变通？

A：SaaS产品是按照行业共通的普适性流程来进行产品规划，不能只看一个客户的流程就误以为是全部客户都通用，SaaS产品司理最重要的才能就是抽象化的提炼才能，可以在一堆线球里找到线头。

7. SaaS产品的架构何确保可扩展性和可维护性？