B端需求主要分为业务需求、用户需求和管理需求

B端需求主要分为业务需求、用户需求和管理需求。

• 业务需求，就是B端行业的业务流程中产生的需求，业务流程是行业知识体系的一部分。
• 管理需求，在B端行业为实现业务目标而进行的决策、计划、控制等的过程产生的需求。
• 用户需求，用户在系统使用过程中产生的其他需求。

在下文中会用这三类需求进行详细说明。

三、需求的调研和挖掘，需求收集

1）调研的8大科学方法已经前面写过，这边介绍一下调研时的几个小技巧。

① 用图形作为调研助手

用图形会引导大家的讨论方向一致，收敛，不易跑题。图形会引起参与者的视觉共鸣，从而加速、加深理解的程度。图形的逻辑清晰，可以避免讨论结果似是而非的现象，为后续需求变动提供证据（甩锅）。

② 找到调研的合适颗粒度

对于颗粒度的把握，是没有一个定数，但如果调研结束后，不需要再向客户进行咨询就可以进行设计工作了，那么这个调研就做到位了。第一次调研现场，颗粒度尽量越细越好，因为后续的调研会增加更多成本。

2）业务流程优化的一个方法-ESEIA方法ESEIA流程优化方法是由五个首字母组成，包括E（Eliminate）清除、S（Simplify）简化、E（Establish）增加、I（Integrate）整合和A（Automate）自动化，用来减少流程中的非增值活动，增加流程中的增值活动，然后进行整合和自动化，如图所示。

• E：清除，找出并清除不增值的活动；
• S：简化，清除不必要的活动后，对必要的活动进行简化；
• E：增加，根据需要增加增值的活动；
• I：整合，对简化后的活动进行整合，使流程连贯；
• A：自动化，充分利用信息技术自动化功能，提高流程处理速度和质量。

案例：蓝湖SaaS，是一款针对产品设计到开发阶段的流程优化工具，从产品原型设计——原型上传——UI设计师打开——根据原型设计——设计稿切图——打包上传——程序员下载——打开设计稿并查找相应切图——开发时不定时查询，一系列流程中找到可清除的不增值的活动，简化相应活动，增加增值的活动（在线编辑和设计），整合后使流程连贯，数据上云，让整个上传下载自动化，提高流程处理速度和质量。