销售成单率=购买的客户量/触达的客户量=购买的客户量/（客户的曝光量*客户点击率）

销售成单率=购买的客户量/触达的客户量=购买的客户量/（客户的曝光量*客户点击率）

所以产品的设计分三步走：

1. 扩大客户的曝光量，基于微信平台挖掘众多可接触到客户的营销渠道入口；
2. 提升客户触达率，创造丰富的营销物料或者营销活动，吸引客户点击；
3. 提升客户的购买量，专注在客户需求点挖掘，以及帮助销售更有针对性地服务客户。

三、业务流程

作为SaaS服务，涉及的角色较多，需要针对性地设计产品模块，主要为以下几方面：

• SaaS运营端：服务对象为公司内部的运营，满足其运营企业客户的需要，主要落地在PC网页；
• 企业管理端：服务对象为企业客户的管理人员，满足其对营销管控的需要，主要落地在PC网页；
• 销售使用端：服务对象为企业客户的员工，是SCRM的一线使用者，满足其对获新、促活的需要，主要落地在APP端；
• 微信触达端：服务对象为销售的客户或者潜在客户，满足销售的营销触达需要。对于已是好友的客户持续进行营销曝光，达到成单的目的；对于非好友的潜在客户，获得其微信或者联系方式，流转到私域进行营销，主要落地在微信端。

四、产品框架

• SaaS运营端：SaaS产品的特性是订阅了就能快速享受产品服务，因此要考虑产品租户开通、定价、收费、续费、增值服务、有效期等功能模块的设计；
• 企业管理端：企业客户订阅后，拥有了一套SCRM的产品，企业管理员需要在产品后台上进行运营，包括员工账号分配、企业营销物料制作等；
• 销售使用端：企业客户为旗下销售分配账号后，销售可在APP端获得SCRM营销功能，在微信上运用产品提供的工具、物料进行私域营销获新、促活；
• 微信触达端：销售在微信发布营销物料后，曝光到销售本人的私域流量池，触达到微信的好友客户群体，或者非好友的黑客增长。

五、产品设计

1. 获得微信开放能力

从产品框架和业务流程可以可看到，SCRM涉及到PC、APP、微信（H5、小程序），是跨生态的联动。

前文提到，微信SCRM是为了让销售在微信私域获得客户的反馈从而开展销售，那么如何辨别唯一客户，如何实现数据的流转、服务的联通，由微信的开放体系支撑。