能站在用户的角度去体验产品，是每个产品经理都希望能够做到的事情

能站在用户的角度去体验产品，是每个产品经理都希望能够做到的事情，这对于产品经理发现真正的需求与问题、产生高价值的创意与想法至关重要。

如果产品经理本身就是其中的用户，那么这会带来一些便利，但我们在这时也需要特别注意的是：避免将对产品的个人意见上升为代表大众的用户意见，在每次使用个人感受的时候都要确保这种感受符合产品典型用户的使用体验。

产品经理无法成为产品的用户也是十分常见的情景，比如产品经理做的是面向儿童或者老年人的产品，产品经理显然没有办法再回到童年，当然也不能等自己真的老了以后再来做产品。

除此以外，还有面向财富人群、面向企业用户、面向律师教师等特定专业人群、面向孕妇等特殊时段人群等等。

当产品经理无法成为产品的用户时，我们需要一些方法来帮助自己尽量站在用户角度去体验产品。当然，这些方法同样适用于产品经理本身就是用户的情景。

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第一，建立用户心像。

人总是本能地站在自己的立场去思考问题，这对产品经理而言却是大忌。

产品经理需要不断修炼的一门功课就是“用户思维”的课程。产品经理常常通过调研、用户访谈、用户行为分析、网上寻觅用户的踪影等各种手段去接触用户，为此腾讯公司还提出了10/100/1000法则，这些工作的目的都是为了使产品经理更了解用户。

为了了解用户，很多产品经理会做用户画像，从人口统计角度给出性别、年龄、职业、收入、学历、兴趣爱好等许多维度的描述，一般以标签的形式呈现。

建立了用户画像，很多产品经理可能就觉得对用户已经很了解了，但其实不然。

事实上这些标签是对用户身上形成的结果事实的客观描述，并不能让你想要的用户形象立体起来，对于产品经理进行用户洞察和触发创意来说也帮助不大。

可能很多产品经理对此深有体会，明明已经建立了用户画像，但怎么感觉自己还是对用户不是很了解呢？

《文案的基本修养》作者东东枪，提到了一个用户心像的概念。与用户画像采用归纳法定义了一个自然人的外部特征不同，用户心像是采用演绎法定义一个自然人内心的认知特征。

采用用户心像描绘出用户的认知特征，能帮助产品经理对用户有一个更深层次的认识。这是因为一个人的认知特征决定了他的行为特征，产品经理可以根据用户心像描绘出的用户认知特征，来推测用户可能产生的行为。

正如电影《盗梦空间》中所展现的，改变了一个人的认知，也就改变了他的行为。心理活动是外在行为的本源。因此，相对于用户画像来说，用户心像对于产品经理可能更为重要。

用户心像能解释很多令人觉得不可思议的问题。比如一个看起来有点卑微、收入不高的外卖小哥宁愿花光所有积蓄也要买一辆特斯拉，在他的内心里可能藏着和马斯克一样改变世界的梦想。

再比如一个尚没有收入的大学生，为了买一个单反相机省吃俭用一个学期，有时馒头咸菜都吃不上，在她的心里可能住着一个摄影师的梦，用照片来记录世界，精神世界非常饱满。

用户使用产品的方式和方法，有时会完全超出产品经理设计产品时的初衷和设想。

比如在几年前互联网产品还没有下沉时，一款面向幼儿园老师和园长的产品，在用户登录环节，产品经理采用了普遍使用的手机号验证码登录方式，在页面设计上也采用了最常见的上方收入手机号、下方输入验证码的排版设计。

然而，让产品经理大跌眼镜的是，竟然有些用户在输入手机号之后没有点击获取验证码，然后就一直在那里等着，等了一会儿发现没有什么反应之后，就开始点击下面的登录按钮。可此时因为用户没有输入验证码登录按钮还没有被点亮，然后用户开始说怎么没有动静以及为什么登录按钮不能点。

产品经理这才意识到，产品所面向的用户群体对于互联网产品很生疏，他们对于验证码没有认知，当然就会不知道该怎么使用，不知道还需要点击一下获取验证码才能收到。