对话式营销和聊天机器人

对话式营销和聊天机器人

每个企业都应该实践的真理：停止与客户的单向沟通，而是与他们互动交谈。企业通过与客户的互动对话展现他们关心客户的需求。正如《福布斯》所说：“这是直销的未来”，因此这就是「对话营销」入选榜单的原因。

当前，技术已经发展到了可以进行个性化对话的程度。企业根据人为中心的策略使用聊天机器人，聊天机器人可以 7*24 小时全天候运行，确保在营销人员的休息时间也不停止与客户互动。使用自动化聊天机器人并不意味着完全取代人类员工，使用它们的目的旨在开启与客户的对话，回答常见问题并快速解决简单问题。

虽然采用编程机器人是非常好的选择，但营销人员应该注意一些最佳范例，并永远记住，现在的客户是更复杂、也更聪明的。

• 为聊天机器人定义个性化的名字、图像、个性
• 让聊天机器人像人一样说话
• 告知你的用户仍在与机器人交谈

专家这样说：

“如今，大多数公司通过使用聊天机器人回答客户的重要问题，来提升服务客户的质量和客户的参与度。聊天机器人之所以如此受欢迎，是因为它们可以回答客户的基本问题，帮助企业节省时间。”

——Scott Keever（Scott Keever SEO创始人兼首席执行官）

“聊天机器人可以访问数百万个以客户为中心的数据点，利用这些数据和其他类型的数据进行分析，去预测导致特定用户出现问题的原因，以此发现重复问题。”

——Azza Shahid（Physicians Thrive 数字营销人员）

“如果你还没有开始使用聊天机器人，你就错失了2022年重要的营销趋势之一。聊天机器人对于提高客户支持度和参与度是非常重要的，你可以毫不费力地与消费者沟通，并回答他们的问题。”

——Susan Smith（Velden Engineering 市场经理）