客户与用户概念的区分，自然就区分了两种画像：客户画像和用户画像

客户画像？用户画像？有区别吗？

有些小伙伴看到标题可能会觉得，一般看到的是用户画像，为什么用客户画像这个词，两者有什么区别呢？

在解释客户画像和用户画像有什么区别之前，先说说客户和用户有什么区别吧。

在营销学上，这两个词汇经常出现，甚至是同时出现。可能会有些人会搞混，客户和用户有什么区分呢？

用户，英文中叫User，是指产品的实际使用人，但是用户不一定是产品的购买者和决策者。

客户，英文中叫Client，是指愿意以适当的价格直接购买产品或者服务的人和组织。

在卖方眼里，客户的层次会更高。巴菲特的黄金搭档查理芒格讲过一个故事，说他看到有个卖渔具的制作了许多绿色紫色闪闪发亮的鱼饵，他就问：鱼会喜欢这些鱼饵么？那人说：我可不是把鱼饵卖给鱼的！

举个非常简单的例子，为了提升销售的效率，一家公司的老板需要采购一套CRM系统给自己公司的销售业务使用。那么对于CRM系统的生产厂商来说，公司老板就是客户，而老板公司底下的员工则是用户。再举个例子，孩子的母亲想给孩子报名一个补课班，那么这个时候，孩子的母亲是客户，而孩子是用户。

图：客户与用户

从产品设计的角度上来看的，用户至关重要，不重视用户只重视客户的产品是走不长远的，所以作为产品经理必须要重视用户，做好产品的用户体验。

就比如一个做CRM的产品经理，一定要取悦好使用这个产品的大部分底层销售人员，销售人员就是用户，要做好用户体验。

但只做好用户体验行吗？不行，从老板的角度上来看，为公司盈利也是产品的目的，产品经理同样要去考虑，而且要重点考虑。所以不仅要从设计场景，更要从营销场景上来考虑。

从营销场景上来看，其实取悦客户是更加重要的，因为客户才是最终决策的人、掏钱的人。

客户与用户概念的区分，自然就区分了两种画像：客户画像和用户画像。

客户画像是什么？是用于营销场景中的画像，是营销人员用于营销的决策工具，目的是分析目标客户掏钱的动机，根据不同的客户设计不同的营销方案，提升产品的销售业绩。

用户画像是什么？用户画像是用于设计场景中的画像，是设计师的设计工具，目的是设计出符合目标用户认知的产品，提升产品的使用体验。

所以这两个画像并不冲突，只是看目的是什么了。本文主要所分享的是第一种，客户画像。