对会员尊贵感培养的本质就是培养用户的产品认同

使用体验

转化做得再好，会员的使用体验也要跟上。当时PM一直有一个念头，就是会员要尊贵、更尊贵。

其实对会员尊贵感培养的本质就是培养用户的产品认同。

会员中心作为运营会员用户的核心页面，我们也对他进行了重构。

用户可以在这个页面找到所有会员相关的内容，包括会员等级、会员资产、会员活动等等。

同时为了让用户了解到渲染以外的权益，我们上线了会员成长任务，因人而异地去引导用户使用更多会员特权。

为了让多次复购的用户有更好的体验，我们上线了会员等级体系。

在此期间，我们还增加了很多新的权益，包括身份、服务、福利这些，基本都是根据一开始脑暴会的产出进行排期上线的。

以上这一系列的手段，都有比较好的数据体现，包括一开始经过评估觉得多余、到很后面才上的会员等级，上线之后也带来了相当量的复购提升。

而2019年下旬的会员续费率较2018年环比提升了55.1%，可以说是相当可观的数据了。这无疑也和我们产品形态的构建有着极高的正相关性。

二、生命周期：从来到去都要掌握你

当高楼渐起、产品完善之后，我们发现规律，并基于用户本身的生命阶段，归纳出了全会员用户的生命周期模型。

我们从准会员、在约会员、断约会员这三种状态出发，用不同的数据逻辑对用户进行分析打标，并对服务标准进行总结定义。

这套生命周期模型的引入使得会员的产品体系更加完善，而它也能够全方位地为用户提供服务，并陪伴用户终身。

1. 会员自动化营销

此外，我们还以用户生命周期为锚，经过多次测试并设置了一套会员自动化营销机制。

对于不同生命节点的会员，我们会运用不同的方式进行推送，以保持会员的新增、续约和增值。