打铁还需自身硬，任何手段的外在作用，都需要你本身的内容抗得起这个力

产品形态：我们要打造一个什么样的会员？

打铁还需自身硬，任何手段的外在作用，都需要你本身的内容抗得起这个力。而产品形态，正是一个产品最核心的东西。

当时的会员有两个非常致命的问题，一是产品定位的不明确，二是用户画像的不清晰。

我们给予用户的权益除了渲染还是渲染，我们不知道要把会员打造成一个什么样的产品，甚至我们也不知道我们的用户是什么样的。

所以我们就从这两个问题入手：

1. 会员的业务目标是什么？

以上是公司当时的收入模型，会员只占到其中的3%，是很小的一部分。

所以我们可以知道，盈利是会员的目标，但不是唯一目标。

对酷家乐会员而言，除了服务于公司获利的最大化之外，它的另一层意义，是在于集中运营没有被企业版覆盖的个人设计师用户，让他们留下来。

2. 用户需要的是什么？

关于这个问题，我们可以在相关的用研报告中找到答案。

我们的用户是谁？他们偏向于年轻化，工作经验较短，且大多是自由职业者。

他们想要什么？他们对职业生涯抱有最高的想象，他们想要更高效、更有钱，并且更具影响力。

我们能给他们什么？从平台的功能矩阵出发，我们可以给他们学习、设计和获客的更高权限。

那我们的阶段性价值主张，就是基于用户所需，构建起学习、设计和营销的权益生态。

而这三点，也是会员业务要向用户表达的核心：

从用户链路出发，我们把产品形态分为了权益、触达、转化、使用四个节点，去分别提升会员产品的可用度、吸引力、性价比和满意度。

3. 权益拓展

首先是权益，权益需要符合有用实用、可用易用的原则。

因为很多需求会被证伪，所以除了结合用户反馈之外，我们也在内部展开了权益挖掘的脑暴会，并从广度、频率、强度这三个维度，对脑暴会的产出进行了初筛和排序。

这次的脑暴结果，也几乎覆盖了会员今后两年的迭代计划。