在客户营销中使用意图数据

在客户营销中使用意图数据

借助买家意图数据，您有机会在您的 CSM（客户成功专家） 开始讨论之前深入了解客户的续约意图。这意味着您可以尽早纠正路线，并为您的客户成功团队留出充足的时间来确定挑战并为反对意见做好准备。

在制作专注于降低客户流失风险和为客户代表提供“空中掩护”的活动时，最好广撒网。您可以简单地创建一个标准列表，其中包含触发替代和比较信号的客户的参数。

您的清单应包括以下内容：

• 具有多个比较信号视图的所有现有帐户
• 具有多个替代信号视图的所有现有帐户

要进一步将这些帐户归零，请按续订日期细分您的列表。通过这种方式，您可以根据续订日期将您的帐户标记为低优先级或高优先级，并根据这些因素调整消息传递的积极性。

1. 与客户成功同步

让您的客户成功团队了解您通过有关其客户的意图数据了解到的一切。通过这种方式，您可以为他们提供内容和资源，通过相关的智能列表使续订对话更加顺畅。

您可以在您的 CRM 或销售工具中设置自动电子邮件，要求有流失风险的客户腾出时间与他们的客户代表会面，会议应侧重于通过分享最佳实践或简单地查看您如何才能最好地满足他们的需求来为客户提供价值。

此外，请务必为您的客户代表提供大量资源，他们可以用来消除疑虑并巩固您的品牌在客户中的价值。您的资源存储库应包含资产，例如：

• 您出现在最佳软件列表中
• 您的行业领袖证明（证书、专利、获奖等）
• 来自第三方供应商的客户满意度数据
• 来自与其相似的客户的评论和推荐

2. 将意图转化为行动

您的买家和客户都在线，您应该利用这些数据在渠道的各个阶段推动战略营销活动。毕竟，最引人注目的营销是高度针对性和个性化的。