在B端产品设计中，工作台是非常重要的功能，一个好的工作台可以极大地提升用户工作效率和体验

在B端产品设计中，工作台是非常重要的功能，一个好的工作台可以极大地提升用户工作效率和体验。

随着集团产业化如火如荼的进行，营销和服务领域也在进行重大转型升级。客服系统重构助力集团产业化进程，意在串联业务，提升客户的服务质量和应答效率。下面以客服系统（CSC）重构项目举例进行说明，如何设计系统工作台。

二、背景

客服系统（CSC）属于综合客服体系，其核心价值在于提升企业的核心竞争力与品牌形象。服务已签约客户，进行客户售后服务、提消耗、会员续费等增值服务。

痛点：目前客服工作流自主而无序，业务动作难以标准化，目标任务完成率低，同时与业务线的结合程度有限，支持方案不足等问题严重影响客服效率和质量。

三、工作台说明

工作台是支撑用户完成职能角色定义下的工作内容的数字系统，是业务系统中的重要模块。在客服系统中主要有两大类角色，分别是：

• 执行者（客服）：核心需求是能够高效地完成任务。
• 管理者（客服主管）：核心需求是对业务情况进行把控。

以执行者为例，一个一线的客服人员每天需要做的事情有哪些呢？首先上班之后应该会看看今天要做哪些任务，然后按照规划开始工作，下班之前再看看任务的完成度等。可以看出客服人员一天的工作都是围绕着任务展开的。假如没有工作台，任务分散在系统各个位置与模块，会导致业务人员浪费很多时间在找任务，同时也可能会遗漏任务。

那么对于管理者而言呢？管理者需要掌握业务全景以及客服人员的任务完成情况，如果没有单独的数据报表和工作台，管理者只能手动搜寻数据进行统计。效率低下的同时管理也会存在滞后的情况。

由于客服系统的核心是“任务”，理论上来说没有工作台，业务也可以正常运转，但是一个好的工作台，能极大地提升用户的工作效率和使用体验。

四、如何设计？

客服工作台是客服登入系统的第一个页面，承载着客服最关心、最紧急、最重要的事项和信息，核心作用是让客服以最快的速度看到想看的信息，处理最急需处理的事项，从而达到“增效”的目的。