Steam评价体系的产品观

Steam评价体系的产品观

Steam对于其评价系统一直寄予很大的重视，在不断的产品更迭中更是迭代数次其评价体系。其基本的产品发展指导原则可以总结为：做一个能够为客户“精准导购”的评价体系。进一步说明，就是希望评分评价体系能够帮助用户准确地做出游戏购买和下载的决策。

总结而言，Steam做这套评价系统，在其发展历史过程中，产品观上可以总结为如下四点：

1）总评分有准确的价值表达

1. 面向B端的风险控制：剔除来自Steam Key的好评行为。
2. 面向C端的风险控制：剔除风控识别的异常账号的评分价值、评价轰炸的评分有效性剔除。

2）精确且有价值的评价能在前排快速呈现：

1. “赞”、“踩”功能便于计算价值和热度，供给算法进行排序。
2. 欢乐功能用于引流价值偏颇的『抖机灵』式的热门评测。

3）游戏运营过程中的游戏质量的动态变化能够进行及时呈现

1. 长期有效评价和最近30日评价分区域展现。
2. 提示用户在固定周期后适当修改评价。

4）深度功能帮助用户深挖需要的评价

充足的筛选能力。

那么接下来，就让我们围绕上方的基本框架，展开讲讲Steam如何立体地发展其评价体系。

1. 总评分有准确的价值表达

1）面向B端的风险控制

① 剔除来自Steam Key的好评行为

之前一个颇为常见的扰乱到评分的行为，就是开发者会发送Steam Key来换取评价。这当中的情况又分两类：

1. 用户通过Steam Key激活游戏进行游玩，游玩过程或者游玩结束后给出游戏评价。而这一批用户因为其本身的属性特殊，属于较为核心的游玩群体，对于开发者又有一定的粉丝属性，因而在评价过程中更倾向于给出积极的评价。
2. 开发者在发送Steam Key的过程中，明确要求了希望用户能够给出好评，实际上进行了一场Steam Key与好评的对等交易。

而这两类情况，往往都会导致总分失去准确性。在以上方明确的基本产品原则上看，Steam Key来源的评价在Steam团队眼里有必要在分数算法中进行剔除，因而在其之前的产品公告中明确宣布了去除。

图示5、Steam Key输入界面

② 剔除风控识别的异常账号的评分价值

Steam官方在其博客中就提到过，除了可以通过Steam Key刷取好评外，其在平时的运营观察中也发现了一些有组织的用户刷好评的行为，其来源仍然是开发者使用有偿的付费刷好评服务。

相对于Steam Key刷好评的过程，直接的付费刷好评服务会更难追踪，因而也需要更强大的风控算法对用户的评价价值进行评估，被认定为水军的账号评价进行适当剔除总分计算。